长春市消费者协会发布2017年消费维权十大案例
退货时赠品还要收取开封费？儿童在公园游玩碰碰车 胳膊桡骨断裂责任咋分担？已经过去的2017年，这些消费纠纷难住了不少消费者。13日，长春市消费者协会发布2017年消费维权十大案例，提醒消费者无论在哪种消费场所都请多加谨慎。
案例一
销售超标电动自行车是否应担责
【案例简介】2017年6月刘女士诉南关区某电动车大马路店销售电动自行车超标一案。刘女士称：其父亲2016年4月在南关区某电动车大马路店购买了一辆电动自行车，一个月后其父亲因驾驶电动自行车发生交通事故，经医院抢救无效死亡。经认定，刘先生驾驶的是无号牌两轮摩托车，而不是电动自行车，并未取得驾驶资格，属于非法驾驶机动车，故交通管理部门认定，双方各承担50%责任。刘女士认为，商家在明知电动自行车超标的情况下仍然销售，间接导致其父亲死亡，经销商应承担更多责任。
【案例简介】本案争议的焦点是：销售商销售的车是不是电动自行车。国家对于电动自行车有明确的标准，要求车体重量在40公斤以下，时速不超过每小时20公里。经认定，该经销商销售的电动自行车已经超出国家规定的标准，属于机动车范畴。 根据《消费者权益保护法》第十一条:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第十八条：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。 本案中，经营者经销电动自行车超出国家规定的标准，没有履行进货验收和充分说明及警示等应尽的义务，按规定应承担一定的责任。由于赔偿数额分歧较大，调解协商无果，消协建议消费者到人民法院诉讼。
案例二
收藏品兑现承诺不履行 难坏收藏人
【案例简介】2017年3月市消协接到于先生关于其弟在长春市某文化艺术传播有限公司购买收藏品后未兑现承诺的投诉。投诉人称：其弟在4年的时间里，听信了商家宣传收藏品可以升值，随时兑现的承诺，便数次在该公司购买字画等收藏品，累计花费19.49万元。多次沟通未果后，其弟因受到打击而去世，于先生代弟多次前往该公司，要追回其弟生前购买字画收藏品的钱款无果。
【案例点评】本案争议的焦点是售出的商品该不该退换和兑现。根据《中华人民共和国合同法》第八条 当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。商家与消费者的交易是合同关系，双方应履行合同义务。本案中由于于先生无法拿出可随时兑现的合同和证据，经调解，经营者返还了于先生弟弟购买收藏品的钱款。
案例三
不良商家专挑老年人下手
【案例简介】2017年4月，王大娘发现储蓄卡上少了50000多元钱，再三追问得知老伴收到一张传单，宣传称凭此单免费领取耐克鞋，并宣传穿该鞋可避免关节损伤。随后商家以购买股票赠送保健品的方式进行宣传，并承诺股票3年内上市，老人便花费五万多元购买了股票，商家给开具的凭证为“保健品海狗油”，数量83瓶。
【案例点评】本案争议的焦点是：商家是否以欺骗的方式销售商品。经调查，该商家为南关区某科技健康服务中心，经营主体为个体工商户，无发行股票的资质。所赠海狗油无商标，无保健品字样。依据《消法》第二十条规定，经营者向消费者提供商品或者服务的质量、性能、用途等信息，应当真实、全面，不得作虚假宣传。经调解，消费者挽回了经济损失。
案例四
租车租出个“贷款违约金”
【案例简介】2017年10月23日，王先生在某汽车租赁公司办理租车服务，在商家的指导下签署了租车合同，并交8000元的押金和一个月的租车费用3270元。但在租期期满退车时，商家却告知王先生需要交纳贷款违约金13000元，王先生提出质疑，因在租车合同中并没有贷款服务的约定，也从未在该公司办理贷款业务，何来违约？认为商家存在强制收费，要求按照合同退还8000元押金。
【案例点评】本案争议的焦点是：租车服务是否应该收取贷款违约金，汽车租赁公司是否能够办理贷款业务。 经消协调查，消费者反映情况属实。该汽车租赁公司无权办理贷款业务，签订的租车合同也无贷款的约定。最终经调解，商家返还消费者押金8000元。
案例五
退货时赠品要收取开封费
【案例简介】李女士在大型商场花8500元购买儿童家具，并随赠空气炸锅一个。当时双方约定家具材质是全实木，但送到消费者家中的家具材质为实木拼接，消费者认为商家有欺骗行为，但商家以交款凭证标注是“实木类”拒绝承担责任，后经商场协调商家同意给消费者退货，但在退货中因赠品（空气炸锅）已拆封，商家要收取1400元赠品开封费产生争议。
【案例点评】本案争议焦点是：退货是否应该收取赠品开封费。《消法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。本案中，因商家未尽到告知义务，损害了消费者的知情权，同时经营者以退货时，赠品开封要收取开封费，限制消费者公平交易权利，违反《消法》第二十六条第二款。经调解，双方达成和解。
案例六
预付卡是否应该给予退费惹争议
【案例简介】2017年11月，消协受理了一起因某健身游泳馆突然停业，导致消费者的预付卡不能使用，致400余人的群体投诉。消费者要求无条件退还卡内余额，后因在履行退款中因办卡前赠送价值部分应全额退还现金而引发二次投诉。
【案例点评】本案争议的焦点是：预付卡是否可以退款？怎么退？经调查，该游泳馆以装修为名，实为停业，致使办理预付卡的消费者无法消费，而赠送价值部分是办卡前商家促销一种手段。经调解，商家按照赠送价值总数分摊到每月计算，为消费者退卡460张，退款金额为1043962元。
案例七
家用汽车经两次维修可以退换吗
【案例简介】鞠女士于2016年3月在某汽车4S店购买轿车一辆，自购买后半年内先后发生两次前减震损坏，4S店两次更换前减震，2017年3月再次出现前减震损坏，消费者认为该减震存在严重质量缺陷，要求退车，经销商以不排除人为或路面造成为由拒绝退车。后经消协协调，双方达成由卖方收购原车等方式，消费者问题得到解决。
【案例点评】本案争议焦点是：车辆前减震接连出现问题，是否符合退换车规定。依据《汽车三包规定》第二十一条 在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。鞠女士要求退车不符合《汽车三包规定》。
案例八
某眼保中心治疗近视不靠谱
【案例简介】消费者李女士因其女儿眼睛近视，于2017年4月到某眼保中心进行免费体验治疗，并花费5040元办了一张卡，办卡后消费者对治疗产生疑惑，便到医院进行检查，得知其女儿 近视为真性近视，需要佩戴眼镜，仪器治疗只能起到缓解视疲劳的作用。消费者要求商家退款，遭到拒绝。 【案例点评】本案争议焦点是：某眼保中心在没有进行检查的情况下，确定治疗方案，是否存在误导行为。从实际情况看，眼保中心不经检查，就确定病情，制定治疗方案，存在一定的问题。根据《消法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。本案中，商家宣传存在误导行为，应承担责任。
案例九
儿童在公园游玩致伤责任咋分担
【案例简介】2017年7月9日晚，项女士与爱人带5岁半的女儿到某公园游乐场玩碰碰车时发生意外，到医院后诊断为右胳膊尺骨、桡骨断裂，需进行手术治疗，费用3万元。而后与公园多次协商，要求公园赔偿6万元，但公园认为消费者属未成年儿童，在监护人未尽到义务的前提下发生意外，从道义上愿意承担3万元。
【案例点评】本案争议焦点是：公园是否应该承担赔偿责任。依据《消法》第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。第四十八条经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。第四十九条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。经调解，经营者承担住院费、伙食费、护理费等费用，共计41000元。
案例十
通过中介购房 佣金退还惹争议
【案例简介】消费者王先生于2017年11月7日在某房地产中介公司购买一处二手房源，并向中介公司交纳购房服务佣金及代办费22000元。当晚与家人商量后，因对该房屋存在不同看法决定取消交易。经多次协商，中介最终只同意退回7000元费用。消费者认为中介违反《合同法有关规定》，在房屋买卖合同已经解除的情况下，不应收取如此高额的佣金及代办费。
【案例点评】本案争议焦点是：在没有签订居间合同的情况下，中介是否可以收取佣金。依据《合同法》第四百二十七条：“居间人未促成合同成立的，不得要求支付报酬，但可以要求委托人支付从事居间活动支出的必要费用”。本案中，双方没有签订居间合同。按照《合同法》规定，法律只保护居间人合理的劳务费用。消协通过“诉调对接”形式进行举证、质证、调解，双方达成协议，中介给消费者返还17000万元。
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