噪声扰民和供水问题激增 ——我市12345政府服务热线9月份诉求情况摘要
9月份，宜春市12345政府服务热线接到来电15116件，与上月相比上升2.89%；接通14708件，接通率97.30%；日均接到热线504件，环比上升6.33%，单日最高达1660件。生成有效诉求11254件，其中，电话达成诉求10809件、微信微博达成诉求425件、网站达成诉求19件、app达成诉求1件，另有无效通话3451件。有效诉求中按诉求类分别为咨询类6511件、求助类4417件、建议类269件、投诉类45件、举报类12件。有效诉求中通过在线解答及回复群众诉求6511件，向各成员单位转派4743件，诉求按期办结率为89.41%，市民满意率为89.60%。此外，有11起市民致谢电话。
热点聚焦：
涉及公积金问题1814件
9月关于公积金方面的咨询热度持续下降，但仍达到1814件，占所有热点问题之首。问题主要涉及公积金余额查询、公积金提取咨询、公积金账户密保咨询等。
涉及噪声扰民问题849件
9月反映噪声扰民问题达849件，相较8月的471件增幅较大，主要涉及工地施工噪声、店铺音响噪声、流动商贩噪声等问题。其中反映夜间施工噪声扰民的问题比重较大，居民反复投诉难以解决，主要涉及袁州区的恒大绿洲工地、御湖城小区对面工地、御湖城小区三期工地、湖田中心小学工地、碧桂园小区工地、润达国际工地、东投中央城工地，万载县的帝景龙湖工地、新源城市花园二期工地，高安市的锦江花园小区，上高县的上高中心楼盘工地，丰城市的海棠福城小区。
涉及房屋拆迁问题343件
9月关于房屋拆迁问题达343件，较8月有所上升，主要集中在棚改范围、拆迁补偿款、农村自建房等问题。其中反映拆迁补偿款问题比重较大，主要涉及袁州区的三阳镇棚改拆迁办、金园街道拆迁办、灵泉街道鹧鸪社区拆迁办，铜鼓县的棚改，万载县的高城镇棚改等。
涉及市容市貌问题277件
9月关于市容市貌投诉277件，市民主要反映垃圾堆放无人清理、下水道堵塞污水溢出等问题，问题主要涉及袁州区的灵泉街道鼓楼路、凤凰街道学府路水墨江南小区、秀江街道秀江中路农贸市场，高安市的华鼎中央城小区等。
涉及供水问题273件
9月关于供水问题激增，达到273件，市民主要反映自来水水质、停水、水压不足等问题。主要涉及袁州区的文笔峰水厂附近的主管被施工挖断导致部分区域停水的问题、凤凰街道宜春学院附近水管破裂导致周边区域停水的问题、宜春经开区凯旋城小区供水水压不足的问题、恒大绿洲小区自来水水质问题，以及奉新县干洲镇自来水水质问题、丰城市人和阳光城小区三期停水问题。
好案点睛：
修车厂噪声扰民
多部门联合执法
8月21日，有市民反映，万载县汽车服务广场三家修理厂夜间修车产生噪声，严重影响附近居民生活。9月7日由万载县行政服务中心牵头与县房管局、县综合行政执法局、县运管所联合执法，责令三家修理厂晚上十点以后停止修车，并下发整改通知书，一举解决周边群众噪声扰民问题。
9月5日，有市民反映，其将车辆送至上高县锦江镇某车厂报废，开具报废机动车回收证明时，车厂工作人员表示开具证明需要收取各项费用共计1000元。但当他到达宜丰县交警大队进行车辆销户时，工作人员告知该市民，报废车辆的车厂是无条件开具相关证明的。在该市民反映情况后，市一级热线平台将该诉求转至上高县政府，上高县政府又将诉求转至上高县物资总公司。该公司了解情况后立即与拆车市场进行联系，拆车市场得知情况后通知该市民带上牌照与行驶证等相关资料前往拆车市场开具证明，证明开具完毕后可直接取走。
货车扬尘污染环境
跨区域联办携手除尘
8月12日，有市民反映从今年7月开始，每天有很多大货车从袁州区慈化镇石岭村石岭组和万载县黄茅镇经过，货车上装的瓷土散落导致路面脏乱并造成扬尘污染，严重影响两地村民的生活环境。袁州区人民政府与万载县人民政府对此问题进行了联办调查，经核实，万载县株潭镇存在一个洗沙场，运输车辆为该场运输瓷土。万载县株潭镇政府立即责令该洗沙场进行停产，由环保部门对该场进行环境评估。袁州区慈化镇政府对此路段也进行了环境整治，确保路面清洁，同时对慈化镇境内的洗沙场进行协调处理，完善防尘措施，并与袁州区交通运输局联合打击非法运输。
9月4日，有市民反映，一位高龄老人在樟树市公交公司因手续不全无法补办老年人免费乘车卡，并向市一级热线平台提供了该老人的姓名及联系方式。樟树市交通局了解情况后立即联系樟树市利民公交公司为老人补办乘车卡，并要求该公司工作人员提醒前来办卡的老人妥善保管乘车卡。
大桥路面电线断裂
部门联动紧急处置
9月7日，有市民反映，宜春市昌黎大桥一处裸露在路面的电线断裂并冒出火花，给过往行人带来了安全隐患。市一级热线平台工作人员迅速赶赴现场并联系市综合行政执法局市政部门、宜春移动公司、市交警大队及市公安局先后到达现场查看核实，但由于情况紧急短时间内无法确认具体所属部门，为避免出现安全事故，市综合行政执法局市政工作人员对电线进行了紧急修复。
9月8日，一位交警大队执法人员来电反映，宜春市经济开发区昌黎学校红绿灯处，一辆装载柴油的大货车侧翻，车辆虽已处理，但路面残留了大量柴油，车辆途经该路段时极易发生打滑、侧翻，严重影响行车安全和道路畅通。宜春经开区管委会与市综合行政执法局经开区分局联合行动，迅速到达现场处理，当日16时15分，工作人员已将泄漏的柴油清理完毕。
超时或诉求解决不满意情况选登：
占道经营“撵不走”
7月28日，市民反映从今年5月份开始袁州区官园街道贸易广场菜市场路段，许多流动摊贩与菜农占道经营，造成道路狭窄，妨碍通行且阻挡了消防通道，存在严重的安全隐患。宜阳新区管委会表示该街道明月社区已督促市场物业公司加强管理。经回访，该市民表示现象依然存在。8月21日，此诉求再次转派至宜阳新区明月社区，截至9月21日，该社区仍未进行任何处理。
噪声扰民“周而复始”
袁州区化成街道恒大绿洲工地与凤凰街道碧桂园明月江南工地，截至9月30日已陆续接到多位市民反映两工地频繁违法超时夜间施工，产生的噪声严重影响附近居民休息。市环保局开展夜间巡查，并作出相关处理。经电话回访，多位市民表示问题仍然存在，且仍不时有市民反映此问题。据悉，两工地噪声扰民问题从今年3月开始就一直有较多人反映，但一直持续反复，未能根治。 （黄文雨 记者 邓腾）
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涉及市容市貌问题277件
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涉及供水问题273件
9月关于供水问题激增，达到273件，市民主要反映自来水水质、停水、水压不足等问题。主要涉及袁州区的文笔峰水厂附近的主管被施工挖断导致部分区域停水的问题、凤凰街道宜春学院附近水管破裂导致周边区域停水的问题、宜春经开区凯旋城小区供水水压不足的问题、恒大绿洲小区自来水水质问题，以及奉新县干洲镇自来水水质问题、丰城市人和阳光城小区三期停水问题。
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9月5日，有市民反映，其将车辆送至上高县锦江镇某车厂报废，开具报废机动车回收证明时，车厂工作人员表示开具证明需要收取各项费用共计1000元。但当他到达宜丰县交警大队进行车辆销户时，工作人员告知该市民，报废车辆的车厂是无条件开具相关证明的。在该市民反映情况后，市一级热线平台将该诉求转至上高县政府，上高县政府又将诉求转至上高县物资总公司。该公司了解情况后立即与拆车市场进行联系，拆车市场得知情况后通知该市民带上牌照与行驶证等相关资料前往拆车市场开具证明，证明开具完毕后可直接取走。
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