巴中市信访局着力抓好群众接待工作

　　优化群众接待环境。建立4个接谈室，面对面接访群众，营造亲近温馨的接谈氛围;完善防火防盗、安全逃生、视频安监等设施，保障群众出入安全;建立法治阅读窗、动态法治宣传栏，营造阳光信访、责任信访、法治信访文化氛围;设立群众意见箱、印发“接待服务评价卡”，提升群众满意度。目前，更换法治书籍500余册，更新栏目5期，收到群众意见20余条，采纳6条。
健全群众接待制度。节假日开门接访，坚持来访必接。结合“中梗阻”整治，严格落实信访法规岗位职责;以快速高效为目标，健全领导接访、受理程序、答复送达、评价引导等工作机制;选聘律师、抽调区县及重点部门人员联合接访，现场答复或解决群众诉求;不能现场解决的，交由接谈室按程序办理。目前，及时受理来访率达100%，按期答复率达97%，领导接访解决问题300余件，现场答复疏导解决问题1500余件。
提升群众接待效能。开展信访矛盾集中攻坚，全面梳理近3年来5次以上重访事项，定期组织召开“重访化解研讨督办会”，落实办理责任及时限;紧盯重点信访案件，做到化解、疏导双向并重，尽可能将信访问题化解在基层;对群众反映的重大事项，纳入六个一批、九大风险范防工作内容，建立动态工作台账，组建专班专人化解。目前，化解12件重访案、5件进京赴省信访案、25件重大信访事项。

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