【晋城的事大家想大家说大家干 “创城”大家谈】上官东亮：争当文明城市创建“助推器”

□上官东亮
　　在我市全民参与全国文明城市创建工作中，市信访部门将充分发挥社会“稳压器”、“减压阀”的作用，争当文明城市创建的“助推器”。
　　加强信访法律法规宣传，引导群众理性表达诉求。通过发放宣传资料、电子大屏滚动字幕、微信公众号等多种途径，运用不同形式，大力宣传信访等方面的法律法规，提高广大群众依法信访观念和理性维权意识，拓宽群众诉求表达渠道，打造“互联网+”信访新模式，正确引导群众依法理性表达诉求、维护合法权益，自觉抵制违法上访行为，维护正常的信访秩序。
　　提高宗旨意识，规范接访行为。深入开展“人民满意窗口”创建活动，每一名信访工作者都要树立全心全意为人民服务的思想，对上访群众要热情接待，态度诚恳，说话和气，来有迎声，问有答声，走有送声。接访过程中，认真倾听群众诉求，仔细梳理群众反映问题，规范登记，及时解答，依法办理。通过信访工作者的每一分真心付出，来化解矛盾纠纷，排除心中积怨，增强群众幸福感，共同维护晋城市的文明与和谐。
　　全面开展信访业务规范化建设，依法规范上访人行为。及时规范办理每件信访事项，是信访部门文明风范的展示。规范信访基础业务，一要健全完善“简易信访马上办、一般信访精准办、疑难信访合力办”的工作机制，不断提高信访事项办理的效率和质量，促进信访业务规范化。二要进一步细化信访事项受理办理、复查复核、督查督办等各环节的业务规范和工作标准，实行信访业务精细化管理。三要充分发挥网上信访、微信信访、视频信访等新型网络平台在服务信访群众中的便捷高效、经济利民的优势，提高网上信访解决问题的公信力，打造网上信访的新途径。四要健全规范信访业务制度，严格落实信访工作责任，充分发挥律师参与信访工作的独特作用，继续推动诉访分离，规范信访部门工作秩序，引导和规范群众依法逐级反映问题。五要加大信访违法行为依法处置力度,对滋事闹访、恶意缠访、以访牟利，严重影响社会秩序的违法犯罪行为，依法严肃处理，树立正确的信访导向，遏制不文明上访行为，全力打造“阳光信访、责任信访、法治信访”，助推晋城文明城市创建。
　　（作者为市委副秘书长、市信访局局长）

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