《宿州市窗口行业创建全国文明城市工作方案》出台

6月13日，市创建全国文明城市指挥部下发《宿州市窗口行业创建全国文明城市工作方案》，从培育和践行社会主义核心价值观、推进诚信建设制度化等九个方面进行任务细化，着眼于建立健全窗口行业文明创建长效工作机制，推动窗口行业文明水平、服务质量进一步提升。
培育和践行社会主义核心价值观。把培育和践行社会主义核心价值观纳入文明行业创建活动之中。利用电子屏幕、宣传栏等广泛传播社会主义核心价值观。开展各级劳模、行业好人推选举荐和学习宣传，发挥榜样的示范作用。开展多种形式的读书活动，普及中华优秀传统文化。组织开展经常性的孝老爱亲主题活动，宣传好家风，传承中华孝道和敬老之风。按照社会主义核心价值观的基本要求，完善行业规范。
推进诚信建设制度化。开展多种形式的“人民满意”主题创建活动，增强窗口行业职工为民服务意识，提升为民服务本领，努力建成一支爱岗敬业、诚实守信、办事公正、服务周到、群众满意的高素质职工队伍。
推进志愿服务制度化。将志愿服务要求纳入职业规范之中，组织职工志愿者广泛开展扶老助残、帮困解难、应急救助、便民利民、文明礼仪、保护环境、维护秩序等社会志愿服务活动，帮助困难劳动模范、道德模范、身边好人、农民工、困难家庭、空巢老人、贫困儿童和残疾人等困难群体解决实际困难，推动学雷锋志愿服务常态化。服务窗口和行政执法窗口设立学雷锋便民利民志愿服务站（岗），做到有固定场地、有明显标识、有完善的制度、有必要的物品、有在岗人员、有活动记录。
做好“讲文明树新风”公益广告发布。围绕宣传中国特色社会主义和“中国梦”、传播社会主义核心价值观，做好弘扬中华优秀传统文化、弘扬雷锋精神、加强诚信教育、培育勤劳节俭观念、传承孝道和敬老风尚、倡导文明旅游、宣传保护生态环境、树立社会主义法制观念等八大主题宣传，结合工作实际，发挥各自特长，突出特色优势，设计制作贴近生活、新颖美观、群众喜闻乐见的公益广告，采取固定式、滚动式的方法刊播。
加强“窗口”行业规范化服务。把职业道德作为职工思想教育重要内容，教育引导窗口行业广大职工自觉遵守职业道德；坚持服务标准和程序公开，建立完善并落实“岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、责任追究制”，促进窗口行业服务规范、诚信守法；显著位置设立意见箱、意见簿，建立完善高效顺畅的投诉处理和反馈机制。
整治环境卫生，形成常态化管理格局。
根据创建工作任务、活动内容和测评标准，及时充实完善工作台账。
维护职工合法权益。参与做好建立维护劳动者权益协调机制建设工作，会同有关部门制定预警机制和应急预案，积极参与协调处理劳动权益纠纷，有效预防重大侵害劳动者合法权益的违法案件发生。
加大创建宣传力度，全面提高文明行业创建的社会知晓率和影响力。
《方案》还要求，各窗口行业要立即行动起来，召开动员大会进行部署，根据方案的具体要求，结合各自实际，及时排查、梳理当前各自创建中存在的突出问题，制定出切实可行的整治方案。同时，向各窗口行业职工发出倡议，引导全市广大职工积极投身我市文明创建。（记者 付雪芹）

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