为进一步提升窗口文明服务水平,市交通运输局机场收费站在微笑服务的管理和创新上不断做文章、下功夫,通过四项举措着力把“彩虹服务”交通品牌作为城市窗口的一张靓丽名片擦得更亮。
一是提升服务规范,树立良好形象。机场站根据工作实际,在现有的文明服务“6+4”工作法的基础上制定出一套适合自身情况的微笑服务工作法,即增加了目光注视、眼神交流等细节,使文明服务更加人性化。
二是全方位规范收费现场细节。由服务标兵向收费员展示符合标准的微笑服务、手势服务、文明用语等一系列流程,同时对标准坐姿、扬手问候、转体致意、递接规范、目光送别等细节做详细的讲解和示范,发挥好以点带面的作用。
三是加强对文明服务和微笑服务管理。值班站长及时纠正收费员文明服务中存在的不足,开展文明服务自查自纠,加强录像稽查管理,有针对性地进行整改,从而有效推动提高整体服务水平。
四是加强教育,强化训练。机场站于今年上半年创新实行半军事化管理,内容包括军事化内务规范、军事化上下岗交接班规范等,在全站上下营造出“像家庭、像学校、像军队”的工作氛围,并创新实施红旗班组、优秀内务宿舍、优秀内务标兵评比等奖励制度,使职工在内心上形成积极向上的工作动力,有利于工作的进一步开展与提升。
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