漯河市召陵区信访局尽力实现群众“只用跑一次”

　　漯河市召陵区信访局坚持以“数据多跑路、群众少跑腿”理念为引领，以短信受理平台、网上投诉平台、微信公众号等新媒体为依托，不断优化“互联网+信访 ”工作模式，提升基础信访业务办理水平，实现依法及时解决群众合理合法诉求。
一是规范初访受理。在区政府网站、公众微信平台、报纸等媒体公布了群众依法逐级走访接待方式，明确了首接首办为第一负责人，全程负责规范信访件规范登记、转办交办、联席会商等具体事项。
二是严格办案流程。按照信访基础业务规范化建设标准，研究制定了《群众来信来电办理流程》、《网上信访业务办理流程》、《微信办理流程》等制度，促使合法合理诉求按时高质量办结，涉法涉诉的通过法律程序解决。
三是强化督查督办。区联席会议办公室定期对案件办理情况进行督导检查，根据需要督办问题的实际情况，灵活运用电话（口头）提醒督办、书面通报督办、联席会商督办、实地指导督办、集中办会督办等多种方式，进一步提升督办效果。
四是健全回访机制。完善了与群众的互动交流机制，让群众可以随时通过电话、互联网平台查询案件办理情况，信访件了结后，区联席办采取普查和抽查相结合的方式进行跟踪回访，走访了解处理意见落实情况，确保不留“后遗症”。
今年以来，全区受理群众来信35件，网上投诉11件，电话信访9件，短信接访24件，受理率、案件办结率、群众满意率均达到95%以上，同比上涨5%，收到了良好的社会反响。

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