为促进全县医疗保险事业健康持续发展,固镇县医保中心创新思路,多措并举,全面强化窗口服务和经办队伍建设,有力促进了医保经办工作提质增效。
一是进一步加强医保政策宣传,不断提升服务水平和工作效能。通过改变原有分散办公的工作方式,将医保关系转移、职工(居民)待遇结算、异地联网结算、工伤生育保险办理等多个服务窗口集中至综合服务大厅,实现了“一站式”办公服务。同时,设置了自助查询机,方便参保患者及时了解各项政策相关信息。增设了便民椅、提示卡等服务设施,让群众在办事同时享受温馨的便民服务。
二是进一步完善和推行首问责任制、一次性告知制、限时办结制等多项制度。通过制度统一窗口服务,明确窗口职责,严格窗口时效,规范窗口服务,实现 “一个窗口受理,一站式审批,一条龙服务”的运行机制,有效解决了服务对象办事“最后一公里”的问题。
三是提升干部队伍建设。通过佩戴工作牌、放置桌面标牌、公开个人承诺、公开服务事项和工作流程等方式,严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制,坚决杜绝门难进、脸难看、人难找、话难听、事难办的现象,努力提高服务水平和群众满意度。
四是不定期开展定点医药机构专项检查行动。通过网络筛查、现场检查、了解询问、结算流程倒查等方式,不断规范医保基金管理,严把报销审批入口关、刷卡售药出口关,进一步规范两定机构的诊疗、售药行为,确保医保基金的安全运行、合理使用,维护参保群众的切身利益。
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