擦亮服务“窗口”

“别看行政审批局才成立半年多的时间，但是干起活来一点不含糊，不仅办事效率高，服务态度好，还特别透明，以前办理工商核名业务需要来来回回跑个三四趟，现在只要我的手续备齐，来一趟就办妥了，真心为他们的高效能服务点个赞。”正在大石桥市行政审批局一楼大厅办理业务的辽宁中兴集团副总经理王时运道出了自己的感触。
　　大石桥市行政审批局成立于2017年8月3日。自成立以来，行政审批局开拓创新，迎难而上，以“深化审批改革、优化服务环境、推动振兴发展”为工作思路，以“打造最满意审批部门、提供最优质政务服务”为工作目标，以“公开、便捷、高效、廉洁”为工作标准，架起“亲”与“清”的政商纽带关系，真正将优化营商环境践行到行政审批的实际工作中去，全力打好优化营商环境服务牌。
　　孙传志是行政审批局工商窗口的工作人员，他正在忙着为前来办事的群众办理业务。他说：“我们局现在实行‘一并审查、一章审批、一站办结’等‘六个一’的审批模式，这样不仅提高了局里的工作效率，还节省了百姓的办事时间，可谓是实现了双赢，每当看见前来办事的市民带着满意的笑容离去时，我们心里也觉得特别舒坦。”
　　为建设人民满意型窗口单位，大石桥市行政审批局以提升窗口形象、优化审批流程为抓手，力争将行政审批局打造成为亲民、为民的形象单位。
　　改作风提升窗口形象
　　大石桥市行政审批局坚持把加强窗口形象建设活动作为当前和近一段时期的基础性工作来抓，全面做好九项窗口建设：即法制窗口、阳光窗口、学习窗口、效能窗口、形象窗口、文明窗口、亲情窗口、和谐窗口、整洁窗口。
　　此外，大石桥市行政审批局还通过“审批讲堂”“每周一题”“每季一考”等载体，开展行政审批干部大比武大练兵活动，提升全局干部自身学习力、凝聚力、创新力和亲和力，树立正确的权力观、地位观、利益观与政绩观，使干部队伍的作风明显改变，整体素质明显提高，从根本上解决本领恐慌、凭经验“吃老本”、无法适应新形势新任务等问题。
　　为百姓优化审批流程
　　——优化审批流程。大石桥市行政审批局重点围绕项目建设进行流程梳理，以“提前介入，提早准备，并联审查，无缝衔接，闭环审批”的整体思路，使项目审批做到时限最短、速度最快。
　　——优化服务制度。大石桥市行政审批局提出15项服务制度：建立项目联络员制度、实行项目辅导制度、建立项目疑难问题会诊制度、建立重点项目共建制度、建立重点企业联系帮扶制度、建立预约登记制度、实行“绿色通道”制度、实施无障碍准入制度、推行重点项目跟踪服务联系卡制度、实行现场办公制度、实行法律援助制度、建立审批数据信息服务制度、实行延时服务制度、实行容缺受理制度、实行“开门建局”制度。一系列全方位优质高效的服务，不仅提升了企业的满意度，让企业和群众发自内心地为行政审批局的工作“点赞”。
　　——优化工作机制。大石桥市行政审批局不断加快实现“一窗受理、一并审查、一章审批、一次收费、一站办结、一网同步”的集中审批新模式，加快实行“集中审批、全程代办；限时办结、满意服务”为特点的新政务服务模式，真正做到简化流程、减少要件、缩短时限。同时，还建立了项目辅导期和实施负面清单制度，在项目开工之前登门服务，切实做好项目包扶，真正把服务做到位。
　　就如何更好地服务大石桥市企业与百姓，营造亲企亲民的行政审批环境，大石桥市行政审批局相关负责人告诉笔者，在优化营商环境和推进项目建设工作中，行政审批机关至关重要，责任重大。行政审批局通过提升服务质量、优化审批流程，创造更优的营商环境，同时也希望通过行政审批局全体工作人员的共同努力，力争将大石桥市行政审批局建设成为全市优化营商环境建设的一个亮丽窗口单位。

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