12345政府综合服务热线周报（2018）第29期

一、受办理情况
7月17日至7月23日，市热线办共受理各类市民诉求2193件，日均受理313件。其中，市民来电2145件，书记市长留言板（领导信箱）信件48件。直接答复1046件，直接答复率47.7%；转交办理1147件，转交办理率52.3%。
反映事项按照性质分类为：投诉类1155件，咨询类819件，建议类24件，求助类17件、举报类1件、表扬类2件。分别占受理总量的52.67%、37.35%、1.09%、0.78%、0.46%、0.91%。其他为无效诉求。
反映事项按照内容分类为：城管170件，供水145件，物业145件，公安消防95件，财税银工商84件, 农业81件，环保76件，交通56件，民政56件，城建41件。
二、热点问题
1、物业方面。下水堵塞得不到及时清掏，停车、车位费问题日趋严重。
2、供水方面：水压不足，无故停水频繁。
3、城管方面：露天烧烤现象日趋严重。
4、交通方面。车辆违停现象严重，公交车发车不准时等。
5、道路方面。因管线改造，路面坑洼不平问题有待尽快修复。
三、典型诉件
1、开发区金地佳园一期业主某市民咨询，该小区启动维修基金，是否是对整个小区的单元门进行更换，请相关部门给予答复。
市住建委反馈：单元门属于单个单元业主的共用设施，其更新改造维修经单元业主超过双2/3（人数和房屋面积）同意后，方可使用维修资金进行维修或更新，也就是说，哪个单元业主同意使用维修资金更换单元门，哪个单元才能使用维修资金更换单元门。
2、海州区阳光小区居民反映，该小区居民凌晨经常闻到刺鼻性气味，希望有关部门加强管理。
市环保局反馈：海州地区氟化工企业已按市政府要求停产或搬迁，并多次组织监察人员进行夜检，避免海州地区化工企业出现异味扰民行为。
3、高新区康桥水郡小区住户反映，该楼下居民私自圈占公共用地盖车库，影响居民出行，请相关部门解决。
市综合执法局反馈：该小区已被高新区纳入拆违计划当中，现正在逐步开展拆违工作。
4、阜蒙县务欢池镇八家子村村民反映，村路101国道至八家子路段，经常有装沙子的翻斗车通行，给道路带来安全隐患，请相关部门协调处理。
阜蒙县政府反馈：阜蒙县公安局已责成辖区中队到该路段进行查处，一经发现，依法打击。
5、开发区金地家园二期居民反映，该小区南侧社区健身小广场附近，细河北岸的防护林树苗被附近居民私自砍伐，进行开荒种地，希望相关部门调查处理。
高新区管委会反馈：将加大管理力度，及时发现及时管理。

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