黄浦区“在线调解平台”上线足不出户就能维护消费权益

进博会将近，越来越多的中外游客来到上海购物，如何方便消费者维权，尤其是游客的异地维权，成为值得思考的问题。
昨天，黄浦区市场监管局消费纠纷在线调解平台在正式上线，记者获悉，该平台是全市首个行政在线调解平台，能通过互联网让消费者足不出户就实现维权。
昨天下午，黄浦区市场监督管理局南京东路市场监督管理所进行了一场特殊的消费纠纷调解。消费者朱女士在新世界城为母亲购买了一件羊绒衫，因母亲对款式不满意想要退货，咨询新世界城后得知需要小票才能办理。但因为找小票花了很多天，自己又去了外地，害怕无法退货的朱女士向市场监管部门求助。南京东路市场监督管理所决定，通过在线调解平台解决这一纠纷。
记者在调解视频中看到，屏幕右侧分别显示着消费者朱女士、新世界城顾客服务中心主任以及市场监督管理所两位工作人员的实时画面，三方通过视频连线进行交流。当需要商家出示营业执照，或朱女士出示小票时，他们可以通过屏幕中央的“分享”区域上传相关资料的照片，连线的三方都可以看到上传的资料。经过调解，新世界城工作人员认为，朱女士的情况符合退换货服务规定，可以通过快递的方式将商品寄给新世界城，退款会通过付款原路径返回账户。
据黄浦区市场监督管理局工作人员介绍，如果在黄浦区购物遇到消费纠纷，可以拨打12315投诉，市场监管部门接到投诉后，会在7个工作日内做出是否受理的决定。如果决定受理，会通过短信告知消费者，并通过短信征求消费者和商家是否通过在线调解平台调解。若双方无异议，市场监管部门会通过短信发送一个链接，消费者点击链接进入视频系统，就能和商家及市场监管部门工作人员进行交流。决定受理的消费纠纷，会在60个自然日内解决。

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