完善机制高效处办 市城管局努力搭建服务民生“连心桥”

潍坊新闻网讯（记者杨勇）
近年来，在市政务服务热线受理中心的领导和支持下，潍坊市城市管理局坚持“民有所求、我有所为”的服务宗旨，抓热点、解疑点、办难点，从健全工作机制入手，进一步完善了组织领导机构，优化了工作流程，加强转办、处办、督办力度，充分发挥密切联系群众的桥梁纽带作用，有效地解决了一大批群众生产生活中的实际问题，连续多年被评为市政务服务热线处办先进单位。
2017年，市城市管理局通过优化工作处办机制、建立责任主体认定机制、完善责任追究考核机制、建立督察督办机制和建立结果运用机制等方法，努力搭建服务民生的“连心桥”。坚持“接准、速转、限办、回访、严处”的原则，严把反馈时限和质量关，成立了由局组织人事科、政策法规科、督查考核科和局热线督察办组成的责任主体认定小组，同时出台了《潍坊市城市管理局政务服务热线办理工作考核办法》，对二级网络单位的处办工作进行考核。
2017年，市城市管理局全年处办量达到3018件，较2016年工作量有了大幅提高。市城市管理局始终坚持“为党委政府分忧，为人民群众解难”的原则，在提高“三率”上下功夫，处办完成率、一次办结率、群众满意率均保持在全市前列。

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