雨湖区：“互联网+政务服务”助推“最多跑一次”改革

湘潭新闻网7月2日讯（湘潭日报社全媒体记者 石镇瑞 通讯员 陈娟 李鑫）近日，记者从雨湖区政务服务中心了解到，今年以来，雨湖区以互联网为载体推进政务服务电子化、网络化，以创新服务理念促进政务服务人性化、多元化，以智能化监察手段推进政务服务规范化、透明化，纵深推进“互联网+政务服务”工作机制，助力“最多跑一次”改革，实现政府管理创新与互联网深度融合，着力实现让数据多跑路、让群众少跑腿的目的。
“互联网+政务服务”平台是实现“最多跑一次”改革的支撑，让企业和群众办理多项业务时更为便利。雨湖区将全区15个进驻部门窗口单位的业务事项纳入政务审批服务平台进行网上办理，通过电子监察系统全程跟踪。重新编制政务服务指南，进一步优化审批流程，按照“一窗受理、内部运转、限时办结”3个步骤实行审批。全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”。截至5月底，网上收件数1723件，网上办结1717件，办结率99.7%，以实际举措提升了群众满意度。在去年网站改版优化升级的基础上，新增政务公开工作要点专栏、民生服务事项、搜索框、微信公众号和首页二维码飘窗。截至2018年5月底，年累计发布信息3388多条，发布政务微信86条。
同时，整合集“信息宣传、咨询投诉、业务办理”三位一体的电子政务大厅，宣传政务信息、政策法规和办理流程。保障区长热线（信箱）运行，截至6月10日，今年受理市民有效来电（信）3378件，当场答复办结1093件，网上交办2285件，其中限时办结3245件、延期办结123件，10件办理中，办结率96%。设置电子触摸屏，将各入驻部门办事服务指南纳入电子触摸屏。
此外，以智能化监察手段推动政务服务规范化、透明化。通过行政审批电子监察系统对各窗口审批行为进行全程实时监察，以“互联网+”对行政审批过程进行规范化、程序化、数字化。通过行政效能视频监控系统对各窗口工作人员出勤情况、工作作风、服务态度等进行无盲区、多角度的智能化实时监控，并巡查抽检监控视频、调查处理异常办件，对监控情况和行政审批电子监察数据进行调查、统计、分析。

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