道路清障施救牵引行业公布2018年上半年度满意度测评结果

为进一步提升道路清障施救牵引行业的服务质量，及时了解顾客对道路牵引的服务需求，市运输管理处委托上海市质协用户评价中心对75家牵引单位开展服务质量满意度的测评工作。本次测评对上海市道路清障施救牵引服务顾客满意度评价为86.82，与2017年下半年顾客满意度评价结果相比，上升了0.05，处于较满意到满意的区间内。
此次测评以《上海市道路清障施救牵引行业服务规范（试行）》为基础，围绕救援受理、救援车辆、作业人员、现场作业以及抱怨投诉五方面进行展开。从顾客对各大类服务的满意度评价结果来看，作业人员和现场作业的评价均处于较高水平，分别为91.54和87.32，而救援受理和车辆方面的评价相对较低，分别为84.86和83.40。
结合本次调查的总体情况，道路清障施救牵引行业在保持较高的服务水平的同时，仍然有一定的改进空间。市运输管理处将从相关意见建议中发现具有操作性的建议，以此为抓手，进一步提升行业服务能级。

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