长春市工商局公布2018年第一季度12315数据统计分析报告
为消费者挽回经济损失327.33 万元
5月2日，长春市工商局消审分局公布了2018年第一季度12315数据统计分析报告。
报告显示，2018年第一季度，长春市工商局消费者申诉投诉审理分局12315平台共受理咨询、投诉、举报各类信息13769件，其中咨询9640件，占总受话量的70.01%；投诉3580件，占总受话量26.00%；举报541件，占总受话量的3.93%，其他8件，占总受话量的0.06%。为消费者挽回经济损失327.33 万元。
从受理情况来看，投诉类电话主要集中在电信服务、五金交电、服装鞋帽这三大类别，受理数量分别为601件、362件、179件，分别占受理咨询电话数量的16.79％、10.11％、5％。
与2017年第一季度受理咨询、投诉、举报数据分析相比较，咨询案件同比增长81.85％，投诉案件同比增长104.69％；之所以咨询数量与投诉数量大幅度增长，主要原因在于：一是维权渠道进一步畅通，12315诉求处理能力逐步提升；二是各级12315工作进一步规范，工作效率逐步提高；三是群众消费维权意识进一步增强，依法维权氛围浓厚。
东亚经贸新闻记者 赵宇
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从受理情况来看，投诉类电话主要集中在电信服务、五金交电、服装鞋帽这三大类别，受理数量分别为601件、362件、179件，分别占受理咨询电话数量的16.79％、10.11％、5％。
与2017年第一季度受理咨询、投诉、举报数据分析相比较，咨询案件同比增长81.85％，投诉案件同比增长104.69％；之所以咨询数量与投诉数量大幅度增长，主要原因在于：一是维权渠道进一步畅通，12315诉求处理能力逐步提升；二是各级12315工作进一步规范，工作效率逐步提高；三是群众消费维权意识进一步增强，依法维权氛围浓厚。
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