通信套餐，不能升级容易降档难

奉永成
　　近两年，随着科技的发展，通信方式越来越多，通信费用也越来越便宜，但在消费体验方面仍有可改进地方。前不久，笔者的一个朋友就不停在微信朋友圈吐槽：通信套餐，升级容易降档难。
　　去年，笔者这位朋友工作特别忙，便将3岁的孩子送回老家让父母带一段时间。孩子不在身边难免想念，她便经常打电话、发视频了解孩子的情况。一来二去，通话费和流量费很快突破了所办套餐上限。
　　一个月后，通信运营商打来电话，建议将套餐升级。她根据当时的情况和套餐服务内容核算，将套餐升级，每个月确实能省一些钱，并且升级非常方便，只需要她在电话中同意就可以了，于是，她便提出将通信套餐升级一个档次。今年4月，孩子回到了长沙，她想将通信套餐降级，但客服告诉她：升级可以通过电话确认，降档要本人到营业厅才能办理。
　　笔者认为，出现这种情况，既有通信运营商管理上的问题，也有其业务办理方式上的欠缺，更重要的是没有站在消费者的角度，将消费体验当回事。而是过于看重短期利益，做“一锤子”买卖，甚至强卖，才会出现“升级容易降档难”的情况，使消费者不得不“多跑路”。
　　随着时代的发展，各行各业都在努力提高服务水平、提升消费体验。通信运营商更应该顺应时代潮流，多查查自身存在的问题，最大限度改进服务质量和方式。
　　提升消费体验，既要通过流程再造，改进业务办理方式;还要充分运用信息技术，如“人工智能”等新兴服务，让消费者体验到科技与通信相结合的无穷魅力。只有这样，消费者才会用得放心、办得舒心，通信运营商的市场份额也才能越做越大。

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