拱墅办事效率高获纳税人点赞
每天下班后，拱墅区税务局纳税服务科科长蔡卫芳都会做一件事——统计当天的数据，绘制每日数据变化图。
从近期的数据分析来看，拱墅区税务局8月份征期等候时间环比减少3.63分钟，降幅53.1%；首个征期内平均等候时间3.2分钟、平均办理时间为4.38分钟。
这对于来办业务的老百姓来说，是一件便民的好事。
8月15日是区县税务机构完成挂牌后首个纳税申报期的最后一天，照往常，征期最后一天是办税高峰，拥挤的办税大厅和奋战在一线的忙碌身影往往给人喘不过气的印象。在机构改革和办税高峰的双重压力下，如何保证服务效率和服务质量？
来到位于上塘路455号的拱墅区税务局办税大厅，纳税人张先生刚办完业务。因为工作原因，张先生每个月都是征期最后一天来办业务。“今天我从走进大厅到办完业务总共花了7分钟。”张先生本来以为，国地税合并以后，纳税人业务都可以在单窗口完成办理，这样一来每一笔业务的办理时间可能会比以往要长。让他意外的是，这一次他来得比以往晚，但等候的时间却比以往少，办理速度也比以往更快了。“今天看到上塘路大厅也有了个人股权转让审核专窗，不得不说，机构改革给我们纳税人带来了很大的方便，值得点赞。”
“我们推行‘局领导+科长’值班制度，及时协调解决各类突发事项和紧急情况。”正在办税大厅值班的拱墅区税务局副局长宋晓冬介绍，从五月份开始就制定了窗口人员的日常培训考核机制，大大提升了业务技能，提升了服务水平。
为了保障税务机构合并后首个征期秩序，拱墅区税务局还实行三厅联动，多种方式分流调峰，做好预约办税，实行容缺办税。比如三个办税大厅分别安排1-4名干部每日午间值守；在办税人员相对集中的征期后半段，各办税厅下午均提前半小时开放所有窗口受理业务；同时，整合业务流程，拟定了过渡期间非正常户认定操作指引，让纳税人只跑一个点就解决问题。
在新机构成立后的首个征期，拱墅区税务局办税大厅同时实现“办税零拥堵”和“窗口服务零投诉”，使得机构合并新红利进一步显现，有效提升了纳税人获得感。（本站编辑 贾晓芸摘编）
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