买了不到两年的凯迪拉克出现异响 4S店认为可能与车主在外加机油有关
李女士和先生2016年在杭州买了一辆凯迪拉克汽车。可最近这辆车的发动机出现了“嗒嗒嗒”的异响声，夫妻俩很是苦恼。
据李女士介绍：“2016年5月我在凯迪拉克杭州康源4s店买下这辆凯迪拉克ats-l，排量2.0t，加上‘加装’，总共花费23.8万元。”
由于老家在湖南，平时要奔波于浙江、湖南两地，到今年这车的里程数已达6.8万公里，平时开着也没什么问题。但今年3月初，李女士发现发动机有异响：“是一种类似水滴快速滴下的声音，嗒嗒嗒。车子刚启动时，声音要比发动机热启动时更响。我认为这是汽车质量问题。”
之后，李女士同先生一起前往杭州康源4s店为车做检测。
“我们是3月29日去检测的，4s店承认这车有异响，但他们认为这是我们自己造成的。我纳闷了，发动机异响怎么就是我们自己造成的？这车使用的频率的确很高，但凯迪拉克难道连7万公里都不能开到吗？”
关于汽车的保养问题，李女士说：“我们一直以来都在4s店做正规保养，只有偶尔几次因为赶路会在外面汽修店加下机油，当然我们会要求加原厂机油，现在4s店认为发动机异响与在外面加机油有关。”
凯迪拉克杭州康源4s店售后部经理许先生回复道：“这辆车的发动机的确存在异响，对此客户要求保修，我们没有拒绝。但我们查询了客户的保养记录后认为，这车的保养极不规律。”
据4s店介绍，李女士从购车以来分别为车辆做了3次保养：2016年12月15日（2.6万公里）、2017年4月8日（2.7万公里）、3月29日（6.8万公里）。对此，许先生解释道：“按照凯迪拉克厂家的建议，应该是每隔7500公里保养一次。3月29日进店保养时车子已经出现发动机异响。客户曾在外面的汽修店加过机油，初步判断为：气门顶筒或摇臂异常磨损，导致间隙过大产生异响。根据消保法规定，客户有权选择不在4s店维修，但也要在国家规定的有资质的汽修店维修。因为我们怀疑发动机异响与机油润滑有关，所以我们让客户拿出那家汽修店的资质证明。”
对此，李女士表示：“我们正在联系汽修店提供资质证明，如果机油没有问题，我们要求4s店和厂家对我们的车负责到底。”
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据4s店介绍，李女士从购车以来分别为车辆做了3次保养：2016年12月15日（2.6万公里）、2017年4月8日（2.7万公里）、3月29日（6.8万公里）。对此，许先生解释道：“按照凯迪拉克厂家的建议，应该是每隔7500公里保养一次。3月29日进店保养时车子已经出现发动机异响。客户曾在外面的汽修店加过机油，初步判断为：气门顶筒或摇臂异常磨损，导致间隙过大产生异响。根据消保法规定，客户有权选择不在4s店维修，但也要在国家规定的有资质的汽修店维修。因为我们怀疑发动机异响与机油润滑有关，所以我们让客户拿出那家汽修店的资质证明。”
对此，李女士表示：“我们正在联系汽修店提供资质证明，如果机油没有问题，我们要求4s店和厂家对我们的车负责到底。”
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