或是个坑！“买完ofo月卡，用车时才提示要交押金”
月卡涨价、大量单车故障无法使用 ……一些共享单车品牌暴露的问题越来越多。近日，有市民反映，在购买 ofo 小黄车月卡后，却无法正常使用单车，原因竟是需补交押金。
投诉：购买 ofo 月卡却无法使用
买完月卡，要用车时才提示要交押金，这不是欺骗消费者吗？6 月 25 日，市民张先生投诉称，其通过支付宝向 ofo 购买了 20 元的月卡。随后扫码使用时，却发现用不了。
张先生称，他每天都骑共享单车往返于莲塘和新秀地铁站，再搭乘地铁前往福田中心区上班。前段时间，他发现 ofo 有优惠活动（个人芝麻信用达到一定分数，可免押金使用共享单车），购买月卡仅需 20 元，便欣然下单。6 月 15 日，张先生的月卡过期，他便再次购卡。谁知次日，当张先生使用手机对着 ofo 单车扫码时，才发现无法使用。张先生无奈之下只好选择打车前往办公地点。
后来，张先生联系客服，客服回复称，ofo 已于日前取消了部分城市的信用免押金服务。如果张先生想使用 ofo 共享单车，需要购买 95 元的福利包或缴纳 199 元押金。客服建议张先生再补交 75 元，加上原本购买月卡的 20 元，达到 95 元就能正常使用。对于张先生退款的要求，客服表示无法退回。
办了月卡才提醒要交押金，不交押金办月卡的钱也不退。买了就不能退款，这不就是欺负消费者吗？ 张先生很气愤。他认为，ofo 公司政策改变，应当在他购买月卡之前发出通知。得知要交押金后，选择买不买卡，是消费者的权利。但在购买月卡、支付成功后，才要求补交押金，非常不合理。
吐槽：单车管理也成问题
为此，张先生又拨打了北京市工商局 12315 热线电话，投诉相关情况。在北京市工商局介入下，ofo 公司主动联系张先生，并于一周前将张先生充值月卡的 20 元悉数退回。
在平时用车过程中，张先生还发现 ofo 的管理不如往昔，以前经常使用的单车停放点，如今要么没车，要么单车多得惊人。近几个月来，路上的坏车也很多，往往要扫上好几辆才能找到一辆能使用的。 比较令人气愤的是，当用手机开锁成功、开始计费以后，却发现单车是坏的，根本用不了。 张先生表示，遇到这种情况，他只能自认倒霉，将单车情况拍照反馈给到客服，这才能申请退款。
市民林小姐则反映，之前好几次使用 ofo 共享单车时，app 显示无网络连接，即便更新 app 版本也没用，只能选择通过第三方程序，从支付宝进入扫码界面才能正常使用。前几天，林小姐使用 ofo 时，扫码后发现单车损坏无法骑行，只能另选其他车辆。但扫码不到一分钟，就已被扣费。林小姐向客服申诉，如今车费还未被退还。不到一个星期内，林小姐就有两次这样的经历。林小姐表示，其实她使用共享单车的次数很少，但基本上每次使用都能遇上问题。由于卡内还有 50 元的余额，她只能坚持使用。
另外还有市民反映，ofo 在充值时也暗藏 套路 。记者在 ofo 官方 app 发现，充值金额仅有 20 元、50 元、100 元、150 元 4 个选择档位，消费者无法自由选择充值金额。
回应：可通过客户端退回余额和押金
针对市民反映的一些问题，记者拨打了 ofo 客服热线咨询。客服表示，ofo 目前已取消了上海、杭州、广州、深圳、厦门五个城市的信用免押，上述城市的用户想正常使用 ofo 的共享单车，需要购买 95 元的福利包或缴纳 199 元押金。其中福利包包含 95 元充值金额和免押金特权，该部分费用将直接充入余额，无法通过客服退回，这是公司的规定。
若用户想退回账户余额和押金，用户可使用 ofo 客户端进行退回操作。而对于路面坏车情况，该客服表示，每个城市的处理进程都不一致，如果市民反映情况属实的话，会尽快派人进行处理。
对于取消免押金一事，ofo 此前对外界称，ofo 一直在尝试利用技术和科学化手段，建立自己的智能信用体系。ofo 在探索多样化的免押金方式，此前与芝麻信用的合作，只是免押金方式的一种。此次尝试新的免押金方式，未来用户一旦产生不文明用车行为，系统都将从用户账户中扣取相应费用。
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投诉：购买 ofo 月卡却无法使用
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张先生称，他每天都骑共享单车往返于莲塘和新秀地铁站，再搭乘地铁前往福田中心区上班。前段时间，他发现 ofo 有优惠活动（个人芝麻信用达到一定分数，可免押金使用共享单车），购买月卡仅需 20 元，便欣然下单。6 月 15 日，张先生的月卡过期，他便再次购卡。谁知次日，当张先生使用手机对着 ofo 单车扫码时，才发现无法使用。张先生无奈之下只好选择打车前往办公地点。
后来，张先生联系客服，客服回复称，ofo 已于日前取消了部分城市的信用免押金服务。如果张先生想使用 ofo 共享单车，需要购买 95 元的福利包或缴纳 199 元押金。客服建议张先生再补交 75 元，加上原本购买月卡的 20 元，达到 95 元就能正常使用。对于张先生退款的要求，客服表示无法退回。
办了月卡才提醒要交押金，不交押金办月卡的钱也不退。买了就不能退款，这不就是欺负消费者吗？ 张先生很气愤。他认为，ofo 公司政策改变，应当在他购买月卡之前发出通知。得知要交押金后，选择买不买卡，是消费者的权利。但在购买月卡、支付成功后，才要求补交押金，非常不合理。
吐槽：单车管理也成问题
为此，张先生又拨打了北京市工商局 12315 热线电话，投诉相关情况。在北京市工商局介入下，ofo 公司主动联系张先生，并于一周前将张先生充值月卡的 20 元悉数退回。
在平时用车过程中，张先生还发现 ofo 的管理不如往昔，以前经常使用的单车停放点，如今要么没车，要么单车多得惊人。近几个月来，路上的坏车也很多，往往要扫上好几辆才能找到一辆能使用的。 比较令人气愤的是，当用手机开锁成功、开始计费以后，却发现单车是坏的，根本用不了。 张先生表示，遇到这种情况，他只能自认倒霉，将单车情况拍照反馈给到客服，这才能申请退款。
市民林小姐则反映，之前好几次使用 ofo 共享单车时，app 显示无网络连接，即便更新 app 版本也没用，只能选择通过第三方程序，从支付宝进入扫码界面才能正常使用。前几天，林小姐使用 ofo 时，扫码后发现单车损坏无法骑行，只能另选其他车辆。但扫码不到一分钟，就已被扣费。林小姐向客服申诉，如今车费还未被退还。不到一个星期内，林小姐就有两次这样的经历。林小姐表示，其实她使用共享单车的次数很少，但基本上每次使用都能遇上问题。由于卡内还有 50 元的余额，她只能坚持使用。
另外还有市民反映，ofo 在充值时也暗藏 套路 。记者在 ofo 官方 app 发现，充值金额仅有 20 元、50 元、100 元、150 元 4 个选择档位，消费者无法自由选择充值金额。
回应：可通过客户端退回余额和押金
针对市民反映的一些问题，记者拨打了 ofo 客服热线咨询。客服表示，ofo 目前已取消了上海、杭州、广州、深圳、厦门五个城市的信用免押，上述城市的用户想正常使用 ofo 的共享单车，需要购买 95 元的福利包或缴纳 199 元押金。其中福利包包含 95 元充值金额和免押金特权，该部分费用将直接充入余额，无法通过客服退回，这是公司的规定。
若用户想退回账户余额和押金，用户可使用 ofo 客户端进行退回操作。而对于路面坏车情况，该客服表示，每个城市的处理进程都不一致，如果市民反映情况属实的话，会尽快派人进行处理。
对于取消免押金一事，ofo 此前对外界称，ofo 一直在尝试利用技术和科学化手段，建立自己的智能信用体系。ofo 在探索多样化的免押金方式，此前与芝麻信用的合作，只是免押金方式的一种。此次尝试新的免押金方式，未来用户一旦产生不文明用车行为，系统都将从用户账户中扣取相应费用。
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