推进政务服务制度化、规范化,我区全面加强政务服务标准化建设,以标准化促进规范化,给广大市民营造更加高效便民的政务服务环境。
标准化促进规范化,规范化提供高效率。为了进一步提高政务服务质量,提升市民满意度,区政务服务中心以规范化为落脚点,通过加强大厅标准化管理,设立大厅总值班长、区域值班长席,进一步完善了大厅双重管理制度。同时,进一步提升政务服务人员的专业服务水平,督促政务服务人员提高工作效率以及质量,开展了窗口作风建设专项整治,结合“微腐败”专项治理,加大了对窗口违纪人员的处理力度,全员签订廉政保密承诺书,并实施问题靶向管理法,形成长效改进提升机制。邀请市行风监督员、高级礼仪培训师、党建监督员到大厅现场监督指导窗口业务,构建起中心日常查、三方测评定期评相结合的多元监督管理体系。
据了解,政务服务中心还将对每季度在行政审批电子监察过程中,获得的监察情况进行通报,推动政务微博集群联系服务群众水平不断提升。除了制订严格管控的工作责任体系外,为便于市民就近办理相关业务,金牛政务服务中心还进一步加强了三级政务服务体系的建设,积极对街道(社区)便民服务中心开展业务指导。
一个集便捷化、标准化、智能化、人性化、规范化于一体的政务服务中心,给市民提供的必将是有温度的政务服务。金牛高效便捷人性化的政务服务,受到了办事群众的一致好评。
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