全国50个城市金华排名第九
1月25日，中国消费者协会在京召开新闻发布会，首次发布了《2017年城市消费者满意度测评报告》。测评覆盖全国东、中、西部50个大中城市，50个城市的消费者满意度综合得分为71.75分，总体处于良好水平。
根据报告，浙江有3个城市进入前十，金华排名第九。据了解，本次测评针对城市主城区内的常住居民的满意度评价，而且主要是对线下日常消费的评价。过去一年，我市市场监管部门推进了维权机制改革、探索消费维权“最多跑一次”五项机制，启动了“放心消费在浙江”行动，全市消费环境不断优化，消费者保护工作、维权效率也得到了越来越多的消费者点赞。
经济发达城市消费者更挑剔
据了解，中消协从2017年11月14日至2018年1月4日在全国针对消费供给、消费环境、消费维权等三大项指标展开测评调查，最终根据消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，以百分制形式测度出来的消费者主观评价。
为保证被测评城市的代表性，本次消费者满意度测评覆盖全国东、中、西部，直辖市、计划单列市及省会城市全部入选，共36个；根据《2016年城市统计年鉴》中地级以上城市消费品零售总额排名靠前情况，选取了苏州、无锡、佛山、烟台、温州、泉州、南通、徐州、潍坊、临沂、东莞、唐山、台州、金华等14个城市，共计50个。
从社会消费品零售总额来看，2016年社会消费品零售总额4000亿元（含）以上城市的消费者满意度为72.17分，2000亿元（含）至4000亿元（不含）城市为71.25分，2000亿元（不含）以下城市的消费者满意度为69.69分。
分区域来看，东中西部城市中，东部城市的消费者满意度为72.23分，西部城市的消费者满意度为71.00分，中部城市消费者满意度为69.87分。
不同性别消费者中，男性消费者的满意度为72.02分，女性消费者的满意度为71.49分。
业内人士认为，测评结果证明越是经济发达地区的消费者要求越挑剔。比如，在供给丰富性指标上，通常认为消费供给比较丰富的北京只有71.05分，上海仅67.13分，远低于许多二三线城市；供给创新性上，也就是考察有没有比较新的商品和服务上，通常认为创新比较活跃的北京只得到了67.9分，不过上海市在此项上还是得到了77.74的高分，仅次于江苏无锡。
金华消费维权工作获市民好评
2017年，我市消费纠纷处置成效明显，投诉举报案件处理率高，截至去年10月26日，共受理各类投诉举报咨询93509件，投诉案件26892件，及时办结率97.8%，为消费者挽回经济损失4216.41万元。
去年，全市立案查处商品质量违法和消费侵权228件，罚没款296.23万元。通过打击假冒伪劣、虚假宣传、商业欺诈、不正当竞争等严重违法经营行为，净化了市场消费环境。
我市“放心消费在浙江”行动组织有力。市市场监管局连续打出放心消费的组合拳，形成工作合力，营造放心消费氛围，深入推进创建成效。去年，“万家企业无理由退货”活动声势浩大，全市8个分会场共364家企业现场参加活动，共有3420家企业主动响应并作出了无理由退货承诺。市县联动，反响强烈。此外，开发区分局通过“消费教育万里行”“走进千企万家”“消费教育从娃娃抓起”等活动深入宣传消费维权知识；浦江县精心构建放心消费“五心”；义乌市成立“放心消费在西海”维权义工队伍，推广群众喜闻乐见的“消保同年哥”维权代表形象；磐安县局启动放心消费“示范餐饮双千双百提升工程”，组织全县大型餐饮单位开展提升餐饮质量安全水平，定期开展安全放心消费环境业务培训会。
围绕放心消费在浙江，去年全市新建消费争议快速处理绿色通道企业34家，新发展先行赔付企业16家，新增金融消费维权服务站21家。创建放心示范型放心市场30家、放心商店1071家、放心网店239家、放心餐饮店261家、放心景区1家。其中，放心商店申报数量全省第一。
过去一年，我市探索消费维权“最多跑一次”改革取得实效，各县（市、区）结合本地实际，优化维权手段，不断化解维权矛盾，如开发区推出“最多跑一次”七项机制，维权“最多跑一次”“零跑”比例达96%，提高了维权效果。同时，我市还强化流通领域商品质量监管，扎实加大商标品牌培育力度，得到老百姓的普遍点赞。
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