奋斗的样子最美——记舟山公交32路巾帼班组

夏梅红带领巾帼班组成员看望福利院老人。
“董奶奶，侬不要着急，慢慢上。”……3月6日下午2时许，陶迎春驾驶着32路公交车从鸿毛湾站出发，在27站共12公里的路程上，她笑着和多位上车的乘客打招呼。
作为舟山公交32路“巾帼文明岗”的一员，陶迎春和12个姐妹一起，“开”出了岛城中的一道靓丽风景线。粉白主色调配上印有个性化吉祥物图案的车身，缠绕着春藤和红花的扶栏，十米车厢因她们的巧思焕发春意。“这是姐妹们一起参与设计的，我们还自掏腰包在车厢内放了药箱、雨伞和坐垫。”岗长夏梅红介绍，一个药箱纾解一路病忧、一个坐垫让人心生暖意、一把雨伞庇护往来乘客免受雨雪困扰，她们首创的这一服务举措已在全市公交线路上推广。
每天营运63个班次，日运送乘客约3000人，这条穿梭于“古城要塞”定海东西向的主要公交线，因女性特有的细致与用心而显得格外不同，“就像常年盛开的红梅花，是一种美的享受。”说起这支曾获得全国“巾帼文明岗”的班组，乘客们总是赞不绝口。
称赞、荣誉的背后，是组员们多年如一日的坚持。她们坚持每天提前半个小时到场，检查车上零部件是否完好无损，是否有漏油、漏气、漏水现象，听发动机有无异响，保证车况良好才出车；她们坚持利用每次出车回场的10多分钟小憩时间，擦洗车辆，打扫车厢内的卫生，努力为乘客提供舒适、整洁的乘车环境；她们坚持在业余时间阅读《乘客心理指南》《服务工作手册》等书籍，潜心研究乘客心理和服务技巧；她们坚持践行“请字当先，逢人问好，虚心致歉，临别再见”，每人每天重复文明服务用语约500次……
32路班线途经学校、定海福利院和医院，老年乘客居多，最多时一天可达300人次。耐心、热心、爱心、细心，在十米车厢内外不断延续。除了提供文明周到的服务之外，夏梅红们还经常去看望老人们。比如，从2012年起，每逢重阳节等重大节日，她们都会利用轮休空隙，自掏腰包买水果、牛奶等去看望定海福利院的孤寡老人，陪老人拉家常，为他们打扫整理房间，并向他们宣传乘坐公交车安全常识。
“你们的笑容最灿烂，你们的话语最温暖，你们的服务最周全。”这是一位乘客写在意见簿上的留言。“这是肯定，也是鼓励。”夏梅红说，她将继续带领组员们做精做细“服务好乘客”这个品牌，“希望更多女司机加入我们的队伍，培养坚实的后备力量，让32路公交一直安全、平稳开下去！”
来源：浙江在线

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