“丁义珍式窗口”不止缺个凳子

江德斌
近期，一张“老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地”的照片在网络间流传，引发舆论热议。7月6日，陇南市礼县卫生和计划生育局回应称，这名老人在给其妻子办理报销手续时，因气短腿疼，在签字报销时无法站立，所以跪在医保窗口前办理业务。主要原因是县第一人民医院疏忽所致：在医保报销窗口设置之初，曾考虑到群众的困难，配备了一些凳子，但因监管不力，导致凳子丢失，没有及时增补。在此向广大网友诚恳道歉。
在《人民的名义》热播之后，剧中“丁义珍式窗口”获得了观众的广泛关注，各地一批类似窗口陆续被曝光。可如今，甘肃礼县又曝出“丁义珍式窗口”，老人腿疼无法站立，又没有凳子坐，只能跪地办理报销手续，令观者为之不忍。
依据当地解释，该医院本来配备了凳子，“但因监管不力，导致凳子丢失，没有及时增补。”表面上看，这是没凳子造成的“老人跪地”，可凳子“丢失”已有一段时间了，却“没有及时增补”，期间那么多患者来往办事，不便的情况乃是普遍的，为何医院都没有及时察觉呢？直到网友拍照上网才认识到问题所在，显然，这是缺乏服务诚意的表现。
在“老人跪地”事件发酵后，相关主管部门连忙发文解释、整改、道歉，采取亡羊补牢措施，配置转椅、设置专门窗口等。应该说，相关整改措施还是具体有效的，跟此前其他地方的情况类似，可以很快补上这一块不足。但如果不真正反思问题背后的实质，谁能保证当舆情平淡之后，这种缺乏服务意识的做法，会不会以另外的呈现方式再度表现出来？
因此，应从思想根源入手，提升医院的服务意识，让其反思医疗的本义，重拾医德仁心，认识到服务患者的重要性，更有必要学习其他行业的服务态度和质量，改变医院冷冰冰的服务态度，用热情和真诚对待患者。

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