绥化市商务局“四零”服务创建公开承诺
根据《2018年全市深化机关作风整顿优化营商环境实施方案》和《市直机关“四零”承诺服务创建实施方案》的部署要求，绥化市商务局作为率先创建单位，现面向社会做出“四零”服务创建公开承诺。
一、主要职责
负责全市商务领域行政许可事项、行政确认事项及权限内其它行政事项。
二、主要服务对象
申请办理商务行政许可事项、行政确认事项及其它行政事项的企业和个人。
三、服务内容
(一)行政许可事项。
1、对外劳务合作经营资格核准。
2、外商投资企业设立(准入负面清单内鼓励类审批)。
(二)行政确认事项。
直销行业服务网点设立认可。
四、服务承诺
(一)服务受理零推诿
1、精准服务。严格执行首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、岗位负责制等制度。实行服务引导，设置岗位牌，做到岗责分明、精准服务。
2、信息公开。在市政务平台全面公开服务内容、办事指南、工作流程、办事进度、办理结果以及咨询电话等，为服务对象提供全面便捷的咨询、指导服务。
(二)服务方式零距离
1、便民高效。推行网上申报服务、电话预约服务等多种便民方式。对有特殊困难的企业，开辟“绿色通道”，实行特事特办、急事急办，提供点对点、一条龙服务。
2、样本指引。在办公区设置咨询引导员，在明显位置张贴办事指南、岗位职责。
3、文明规范。工作人员提前到达岗位，做好工作准备，按时进入工作状态。做到仪表端庄、服务热情、文明有礼。
(三)服务质量零差错
1、流程规范。科学简化办事程序，再造审批服务流程，依法行使服务责任，做到办事有据，程序有规范，服务有标准，结果有效力。
2、服务精细。严谨细致、依法依规，确保每个环节准确无误，坚持许可审批“零差错”。建立服务日志基础台账，记录各业务环节的办理过程，做到有底可查。
3、能力专业。结合商务系统行业特点，加强法律法规、业务知识和职业道德教育，提升岗位技能和综合素质，增强服务本领，树立良好形象。
(四)服务结果零投诉
1、跟踪服务。加强与服务对象沟通交流，设立群众意见箱，及时受理和处理服务对象的意见建议，改进工作方法，提供优质服务。
2、解答问题。认真解答问题，保障服务对象的知情权、参与权和监督权。
3、加强监督。设立监督举报电话和意见箱，征集意见建议，聘请社会监督员，自觉接受监督。
五、监督电话
监督举报电话：0455-8388538
欢迎社会各界对以上承诺进行监督。
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一、主要职责
负责全市商务领域行政许可事项、行政确认事项及权限内其它行政事项。
二、主要服务对象
申请办理商务行政许可事项、行政确认事项及其它行政事项的企业和个人。
三、服务内容
(一)行政许可事项。
1、对外劳务合作经营资格核准。
2、外商投资企业设立(准入负面清单内鼓励类审批)。
(二)行政确认事项。
直销行业服务网点设立认可。
四、服务承诺
(一)服务受理零推诿
1、精准服务。严格执行首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、岗位负责制等制度。实行服务引导，设置岗位牌，做到岗责分明、精准服务。
2、信息公开。在市政务平台全面公开服务内容、办事指南、工作流程、办事进度、办理结果以及咨询电话等，为服务对象提供全面便捷的咨询、指导服务。
(二)服务方式零距离
1、便民高效。推行网上申报服务、电话预约服务等多种便民方式。对有特殊困难的企业，开辟“绿色通道”，实行特事特办、急事急办，提供点对点、一条龙服务。
2、样本指引。在办公区设置咨询引导员，在明显位置张贴办事指南、岗位职责。
3、文明规范。工作人员提前到达岗位，做好工作准备，按时进入工作状态。做到仪表端庄、服务热情、文明有礼。
(三)服务质量零差错
1、流程规范。科学简化办事程序，再造审批服务流程，依法行使服务责任，做到办事有据，程序有规范，服务有标准，结果有效力。
2、服务精细。严谨细致、依法依规，确保每个环节准确无误，坚持许可审批“零差错”。建立服务日志基础台账，记录各业务环节的办理过程，做到有底可查。
3、能力专业。结合商务系统行业特点，加强法律法规、业务知识和职业道德教育，提升岗位技能和综合素质，增强服务本领，树立良好形象。
(四)服务结果零投诉
1、跟踪服务。加强与服务对象沟通交流，设立群众意见箱，及时受理和处理服务对象的意见建议，改进工作方法，提供优质服务。
2、解答问题。认真解答问题，保障服务对象的知情权、参与权和监督权。
3、加强监督。设立监督举报电话和意见箱，征集意见建议，聘请社会监督员，自觉接受监督。
五、监督电话
监督举报电话：0455-8388538
欢迎社会各界对以上承诺进行监督。
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