品质消费 美好生活 提升消费者满意度
随着3·15的临近，日前，市工商局召开了“品质消费、美好生活”放心消费在四平创建活动行政约谈会，约谈了中国移动通信集团吉林有限公司四平分公司的主要负责同志。
会议指出，作为三大通讯公司之一,消费者投诉量的逐年增加，仅2017年度中国移动公司四平分公司被投诉量达62起。为了全面贯彻落实十九大精神要求，优化良好营商环境，移动公司要高度重视，针对两会期间对通讯公司服务质量提出的新要求，针对老百姓关心的热点和难点问题，优化服务质量，认真抓好整改，切实解决人民日前增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。
会议指出，2017年移动公司存在3个方面问题，即乱收费、多收费、收错费的现象，擅自为用户开通各种业务，通过外呼消费者，介绍产品，与消费者达成口头协议，为消费者开通其他业务；因消费者在手机中操作第三方游戏软件而产生的话费或者流量费用，引起消费者误解；部分套餐资费不明确、条款设置繁杂且不易理解，个别销售人员对收费宣传解释不规范、不到位，有个别存在夸大宣传、片面宣传等。
会议要求，移动公司要切实优化服务环境、提升服务质量，向全社会广大消费者践行承诺，在今后的营销活动中要结合“放心消费在四平”活动，开展活动要谨慎，保证活动的真实性，组织活动要公开，保证活动的稳定性。移动公司负责同志表示，要严格按照工商部门提出的意见建议进行整改。一是要透明宣传，严格把关，保证营销活动透明清晰；二是真要实宣传，避免吸引眼球的小聪明似的宣传；三是要严格落实客户实名制。四是针对电信服务诈骗问题，要严格加强被投诉骚扰电话的管控。五是针对用户投诉，要耐心、细致解释，对多收费、错收费的现象要双倍返还消费者。
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