看典型案例，找维权经验

　　记者 周小莉 通讯员 郑建军
　　在3月15日消费者权益保护日来临之际，衢州市市场监管局发布了去年消费维权的一些典型案例，警示不法商家，也为消费者在今后生活中提供警示和参考。
续保押金难退回
　　2017年8月16日，衢江区市场监管局接到朱某的投诉，称其在衢州某汽车销售服务有限公司购买汽车一辆，该公司向他收取了续保押金3000元，现汽车按揭贷款已还清，续保押金却迟迟不予退还，希望衢江区市场监管局介入调查，让该公司退还续保押金。
　　衢江区市场监管局接到投诉后，立即与投诉人取得联系，对其投诉举报情况进行调查。之后到汽车公司现场调查取证，取得投诉举报人的汽车购销合同、该公司续保押金收取情况、辅助明细账、车商合作备忘录等相关证据。
　　经过沟通调解，该公司退还了投诉人的续保押金。
　　同时，衢江区市场监管局对汽车消费领域侵害消费者权益的行为及时启动“诉转案”机制，在做好消费调解的同时，进行立案处理，对该公司作出没收违法所得54807.69元、并处罚款10000元的行政处罚。
　　变质月饼被查获
　　2017年9月18日，江山市市场监管局接到12345政府热线转交的一份投诉，投诉人称其在上余镇上余村的一个小卖部买到了发霉长毛的月饼。接报后，工作人员立即和投诉人联系，并于当天前往现场检查。
　　经查明，该小卖部店主余某于2017年9月11日，从某食品公司进了15筒月饼出售，进价为每筒7元，售价为每筒10元。店内剩余的9筒月饼虽然未过期，但确实存在月饼长毛现象，经营者在进货时，没有对月饼外观进行检查，没有尽到审查义务，依法被市场监管局查获，赔偿投诉人1000元，并处罚款3000元，上缴国库。
　　使用产品致过敏
　　去年7月25日，常山县徐女士向常山县市场监管局消保科投诉，称其一周前在某小区理发店选购染发剂，并主动向店主说明本人会有过敏现象，店主范某向她推荐了一款售价100元的某国外品牌染发剂，并承诺这款染发剂为植物配方，不易引起过敏。
　　回家使用该染发剂后，徐女士头部皮肤出现瘙痒、刺痛等症状，引起了过敏反应。徐女士到理发店进行协商，店主没有推卸责任，领徐女士去医院就诊，2天共花费数百元，均由店主承担。
　　其后，因为过敏症状还没好，徐女士继续去医院治疗配药，并且因此好几天没法工作，便要求理发店继续支付医疗费用并予以一定的误工赔偿，遭到理发店拒绝。
　　经过详细调查了解，工作人员认为，理发店对消费者提出的过敏现象没有引起重视，并且没有按照规定做过敏试验，存在着过错和失误，理发店应承担徐女士的医疗费和误工费用。
　　经工作人员耐心调解，理发店范某表示，除已经给付医药费外，继续承担剩余医疗费用260元，退还染发剂货款100元，同时再赔付徐女士140元误工费，合计500元，双方对调处结果表示满意。
　　空调消费起纠纷
　　封先生在常山县某家电商场购买了一台价格为4600元的某品牌空调，在使用过程中，发现空调仅仅制冷几分钟就没有效果了。
　　封先生向商家反映，家电商场的维修人员也上门维修过，却没能将空调修好。封先生多次与商家协商要求换新空调或者全额退款，而商家只同意免费维修或者封先生补差价800元换新机。
　　去年7月，封先生诉至12345热线。常山县市场监管局消保科接到投诉后，及时进行调查。根据国家有关家用空调的“三包”规定，该空调已经过了退换货的期限。但是在调查中发现，该台空调生产日期为2012年，购买时，商家却并未将这一情况告知给消费者。根据这一情况，工作人员与商家多次沟通，最终商家同意为封先生更换一个价值560元的新电脑板，另补偿1200元现金。并承诺新电脑板更换后，如果3个月内使用出现问题，商家给予更换新空调。如果3个月内无问题，将为投诉人提供免费保修10年的售后服务。

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