市公安局“24小时警局”警民互动工作取得显著成效

为顺应人民群众对公安工作新期待，实现警民沟通零距离、回应群众零延时、公安业务办理全覆盖，包头市公安局在“互联网+公安政务服务”的基础上开发了“微警务”服务，开设“包头24小时警局”微信公众号平台，该平台具有便捷性、互动性、共享性等特点，设有“交通违法自助处理、随手举报、包头户政、车管服务、出入境、包头交警、警民宣传、普法宣传、网上律师、法律援助、问题解答、环境保护、他乡故知”等13个板块。“24小时警局”是践行“枫桥经验”的新型载体，搭建起了警民沟通互动的桥梁，是新时代公安机关走网上群众路线的具体举措。警局在解决群众诉求、疏导释放民怨、打击违法犯罪、改进公安工作、服务群众、执法监督等方面发挥了积极作用。
包头“24小时警局”是以微信公众号为依托开设的24小时警民互动平台，群众以“发帖”的形式在平台内咨询公安业务办理、举报违法行为、提出对公安工作的意见和建议等，各业务部门和各公安（分）局对人民群众的发帖实时关注，及时回复涉及到本单位的留言发帖，并对群众反映的案（事）件进行及时解决处理。人民群众可以通过平台监督、举报公安民警慢作为、不作为、乱作为的失职或违法行为，对公安机关和全体民警起到了监督督促作用，极大的提升了公安机关工作效能和民警服务水平。
为了让更多群众知晓这一便民举措，加入到“包头24小时警局”中来，包头市公安局采取多种渠道宣传、网上往下同时发力的方式，向全市人民推送“包头24小时警局”公众号。各级公安出入境管理处、户政办证大厅、派出所户籍等窗口单位，制作、张贴“24小时警局”二维码，民警按照每人“吸粉”50人的要求，邀请群众加入该平台、推广警局。2018年1月8日，《人民日报》11版刊发题为《服务群众进入读秒时代——包头开通24小时微信警局》的新闻，对包头市公安局创新便民服务新举措进行了报道，同时，新华社、人民网、《法制日报》《内蒙古日报》《包头日报》等各级各类媒体对“包头24小时警局”均进行了详细报道。2017年12月14日至4月10日，“粉丝”量已56.8万，发帖量近11.5万，访问次数近2063.7万，已成为包头公安开展“互联网+微警务”的品牌和名片。
平台运行四个月以来，便民服务、快速响应、精准打击的效果明显，群众好评连连，但广大人民群众在平台内反映、投诉的问题极大的超出了警务工作范围，涉及到供热、工商、税务、环保、城管等多项内容，目前市局已邀请环保、司法等部门工作人员进入警局，解决相关问题、接受群众举报，并邀请50人律师团队加入警局，回答群众提出的法律咨询。下一步，建议由市委市政府建立统一的市政服务平台，将“包头24小时警局”纳入其中，与全市各级行政部门共同服务，创新发展网上“枫桥经验”，回应人民群众新要求。

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