市政务中心王琦用心服务6年零投诉
以自身人格魅力传递着“正能量”
服务虽无形，但可以被感知。王琦说，一天工作下来最开心的就是为群众服务后他们说的那声谢谢。
不知不觉从2012年借调市食药局行政审批科政务中心窗口工作已经6年多了。1970年12月出生的王琦，1988年参加工作，1991年至1994年就读于四川广播电视大学电气工程专业并毕业，1996年调入广元市药检所工作，从事药品检验报告书的打印和报表统计上报工作。曾连续2年考核为优秀。
2014至2017年，王琦担任窗口负责人期间，由于工作成绩突出，连续四年被评为“优质服务窗口”和“先进窗口”；本人也连续四年被评为市政务服务中心优秀事业人员、优质服务标兵和先进个人。
王琦自进入食药监系统以来，工作上不怕苦、不怕累，任劳任怨、兢兢业业。在药品检测所工作期间，共计打印发出报告书万余份，报表上千份，从无一差错事故发生。窗口共受理各种办件近万件，办结率100%，群众满意率100%，零投诉。
服务工作，终究是会有矛盾出现，这个是避免不了的。
在王琦眼里，她认为相互理解、相互信任是避免产生矛盾最有效的办法。工作人员要多多理解人民群众，多一份耐心。比如对于不会写字的、眼花的群众，要给予帮助。对于腿脚不方便的，工作人员可以多加班，为他们办理业务，避免他们往返等候。
2008年汶川特大地震后，王琦从5月到11月一直坚守在抗震救灾物资接收和发放的一线，不仅出色完成了救灾物资的信息统计上报工作、救灾物资转储运交接工作，同时还将本单位的药品检验报告书按时打印并发出。
2014和2015年是全市药品经营企业大换证年，也是实施新版药品经营质量管理规范的第二年。全市有近1700家药品零售企业，面对任务紧、工作重的压力，王琦在窗口人员少的情况下，自己加压加码，经常一个人在大厅工作到夜深。新版gsp对药店的要求更高，很多药店不懂，她经常作解释就长达半小时以上，还抽休息日对药店进行上门指导新版gsp和计算机系统，得到了企业的好评。
王琦还经常放弃休息日，加班为企业网上审资料，对企业网上申报中遇到的问题，不厌其烦地在电话里解答，还现场手把手指导企业如何规范填报资料，得到企业的高度好评。
……
平凡中彰显不平凡，王琦不仅以实际行动履行自身职责，更是以自身人格魅力传递着“正能量”，在工作岗位上默默耕耘、无私奉献、甘当绿叶、勇挑重担，在平凡工作中展现出不平凡的精神。
（记者 赵敬梅）
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服务虽无形，但可以被感知。王琦说，一天工作下来最开心的就是为群众服务后他们说的那声谢谢。
不知不觉从2012年借调市食药局行政审批科政务中心窗口工作已经6年多了。1970年12月出生的王琦，1988年参加工作，1991年至1994年就读于四川广播电视大学电气工程专业并毕业，1996年调入广元市药检所工作，从事药品检验报告书的打印和报表统计上报工作。曾连续2年考核为优秀。
2014至2017年，王琦担任窗口负责人期间，由于工作成绩突出，连续四年被评为“优质服务窗口”和“先进窗口”；本人也连续四年被评为市政务服务中心优秀事业人员、优质服务标兵和先进个人。
王琦自进入食药监系统以来，工作上不怕苦、不怕累，任劳任怨、兢兢业业。在药品检测所工作期间，共计打印发出报告书万余份，报表上千份，从无一差错事故发生。窗口共受理各种办件近万件，办结率100%，群众满意率100%，零投诉。
服务工作，终究是会有矛盾出现，这个是避免不了的。
在王琦眼里，她认为相互理解、相互信任是避免产生矛盾最有效的办法。工作人员要多多理解人民群众，多一份耐心。比如对于不会写字的、眼花的群众，要给予帮助。对于腿脚不方便的，工作人员可以多加班，为他们办理业务，避免他们往返等候。
2008年汶川特大地震后，王琦从5月到11月一直坚守在抗震救灾物资接收和发放的一线，不仅出色完成了救灾物资的信息统计上报工作、救灾物资转储运交接工作，同时还将本单位的药品检验报告书按时打印并发出。
2014和2015年是全市药品经营企业大换证年，也是实施新版药品经营质量管理规范的第二年。全市有近1700家药品零售企业，面对任务紧、工作重的压力，王琦在窗口人员少的情况下，自己加压加码，经常一个人在大厅工作到夜深。新版gsp对药店的要求更高，很多药店不懂，她经常作解释就长达半小时以上，还抽休息日对药店进行上门指导新版gsp和计算机系统，得到了企业的好评。
王琦还经常放弃休息日，加班为企业网上审资料，对企业网上申报中遇到的问题，不厌其烦地在电话里解答，还现场手把手指导企业如何规范填报资料，得到企业的高度好评。
……
平凡中彰显不平凡，王琦不仅以实际行动履行自身职责，更是以自身人格魅力传递着“正能量”，在工作岗位上默默耕耘、无私奉献、甘当绿叶、勇挑重担，在平凡工作中展现出不平凡的精神。
（记者 赵敬梅）
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