“玫红” 温暖人心的 风景线

每天在淄博市中心医院，总有身着玫红色马甲、t恤志愿服的志愿者在门诊大厅、咨询台、检查室为患者解决各种看病难题。2011年10月，淄博市中心医院、淄博日报社、齐都药业有限公司、扬子江药业集团4家单位在全省医疗卫生系统首家缔结志愿者服务联盟“仁爱使者”，不仅为医患架起了爱心桥梁，更成为医院门诊最温暖人心的风景线。
“仁爱使者”温暖人心的风景线
上午7：30，淄博市中心医院内人来人往，人们在医院门诊大厅和各个科室前排队、挂号或者接受诊疗。“您好，先生，有什么需要帮助的吗？您需要挂哪个科室？我来帮您吧。”看到有人站在门诊大厅入口自助挂号机前，来自山东理工大学的志愿者小张微笑着询问。
“请问带身份证了吗，先填写初诊病人登记表再办就诊卡。”“外科在二楼，请乘扶梯，上楼后往西走。”……一楼志愿者服务台，志愿者闵建平指导着病人填写个人资料、解答患者的疑问、提供各种各样的指引。
二楼志愿者服务台前，不少患者排队等候测量血压。66岁的志愿者张瑞平为做完血压测试的患者解答疑问，脸上已渗出密密的汗珠。“能帮助别人，自己很开心的。”她笑着对记者说。在人群中，他们穿的玫红色马甲、t恤分外显眼，“仁爱使者”几个大字熠熠生辉，志愿者忙碌的身影成为一道温暖人心的风景线。
“每次进入医院，总有志愿者主动迎上来，热情指引，告知每个细节，让人感到很舒心。”市民刘女士的话代表了广大市民的心声。
“仁爱使者”以爱心和奉献走进医院，为最需要帮助的群体——病人，做社会公德和社会美德的身体力行者。从最初的200余名增加到4200余名，累计服务病人293万人次，服务工时近10.3万小时。他们的服务如一股暖流，温暖着大家的心田。
“仁爱使者”为医患架起爱心桥梁
在志愿者队伍中，年龄最大的70岁，最小的18岁。他们全部来自社会各行各业，有的是夫妻、父子、母女、兄妹……有大学教授、在校学生、机关干部、工厂工人、务工农民，有成功的企业家，也有离退休职工……
志愿者们提供咨询、帮助转送病人，一身铅衣守候在做钡餐透视的老人身边；用坚实的肩膀扛起急需做检查的病人；全程护送无亲属陪护的老人就医；一天几十次的方向指引，以最快的速度帮病人找到要去的科室……就连医院外围的服务设施，他们也准确掌握，以帮助那些外区县来就医的病人。医院病人多，工作量大，有时医务人员满足不了病人的提问，容易引起病人过激情绪。“仁爱使者”又成为“减压阀”、“和事佬”，使一些负面情绪和矛盾“软着陆”，“仁爱使者”以积极的工作维护了良好的医疗秩序。
2018年1月23日，为营造温馨、温暖的就医环境，让病人感受到人文、书香、有温度的医院，市中心医院的门诊大厅摆放了钢琴，每天上午都会有志愿者弹奏优美、舒缓的钢琴曲。志愿者演奏的优美乐曲给病人营造了温馨的就医环境，缓解了病患就诊等候的焦虑心情。
“仁爱使者”用实际行动体现了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，为患者创造了温馨就医、顺利康复的人文环境，赢得了医院和社会各界的尊重。在医院满意度调查中病人反馈：“仁爱使者”志愿者工作热情、贴心，病人感觉很温暖。
全国多家新闻媒体对“仁爱使者”进行报道。新华社和《新华每日电讯》以“仁爱使者成为淄博市民就医新路标”为题向全国播发新闻，中央电视台cctv4及省市各级媒体多次报道，省内外多家医疗机构也来参观学习。山东理工大学、淄博职业学院在此设立了“大学生素质教育实践基地”。“仁爱使者”志愿者团体多次被评为“淄博市优秀志愿者服务组织”，并当选“2013年度感动淄博人物”。
(记者孟书祥 通讯员李雪) 

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