大连市住房公积金管理中心长兴岛（瓦房店）办事处认真落实服务制度狠抓服务建设

针对前台服务中存在的问题，长兴岛（瓦房店）办事处着力规范服务行为，优化业务流程，提升服务水平。
一是加强教育培训，认真落实服务制度。组织干部员工及驻厅单位人员认真学习《服务礼仪规范》、《关于加强前台管理工作的规定》等有关规定，并专门组织考试，保证培训效果。为工作人员统一制作台卡，实行挂牌上岗，不迟到，不早退；要求员工熟练掌握服务礼仪、大厅管理制度、应急预案和突发事件处理流程，用心、诚心、细心、耐心的处理每一笔业务，接待每一位客户。
二是优化业务操作，大力完善服务举措。在咨询台增设打印机，对打印还款计划、个人缴存明细等不需要加盖印章的业务，客户不需排队，可在咨询台直接打印。规范客户自行办理贷款抵押手续和办理房屋解除抵押业务流程，实行预约登记制度，避免客户多跑腿。在柜台配备老花镜，在窗口及大厅醒目处摆放业务指南、宣传手册等资料。
三是加强检查督促，着力强化服务意识。把监督检查作为加强服务建设的重要手段，除每周固定两次检查外，还加强不定期抽查，发现干部员工及驻厅人员违反规定的，严格按照有关规定处理，对大家提升服务意识形成了有力督促。

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