今日监督｜便民措施，如何真正便民？

　　近日，有多位市民向日照新闻网反映，以前家里燃气用完了，可以到楼下爱麦超市进行充值，很是方便。但是不知道从什么时候开始，爱麦没有了这项缴费业务，一下子不知道该去哪里充值了。他们曾从网上搜索充值地址，发现有些地方已经无效，有些地方不好找，或者太远，市民们希望燃气公司能够及时开通网上充值，或者重新公开详细的充值地址，给市民带来便利。
8月19日，市民冯女士家里的燃气用完了，跟往常一样她来到小区楼下的爱麦超市充卡，却发现爱麦早已暂停充值业务。她询问了具体原因，超市工作人员表示不清楚。
无奈之下，冯女士通过网络搜索，找到了一份日照新奥燃气缴费点及联系方式的清单，照着距离住处最近的充值点找过去，发现还是充值不了。一下子冯女士不知道到底要去哪里充值。
　　冯女士根据新奥燃气微信公众号对话框回复，按照提示找了一圈，只有一个营业厅地址，没有发现其他充值点的有效信息。
“后来通过朋友得知政务服务大厅能充值，我心思过去看看，结果周末不上班，依然未充值成功。现在移动支付这么便捷，在网上能充值就好了，也不需要多跑腿。”冯女士说，如果到政务服务大厅充值，也只能利用上班时间，请假过去充值，不然下了班或者周末大厅不上班，还是充不上。
同样，迟先生也遇到类似的问题。他告诉记者，他拨打了燃气服务热线电话，才找到了合适的充值点，当时他是在昭阳路上充值的。他也希望燃气公司能够设立更多的充值点，或者能够开通网上充值。
市民黄女士说，她是转了一圈才充值成功的。从网上搜索找到了位于枣庄路上的燃气公司，去了之后发现不能充值。门卫告知烟台路上有充值点，可以到哪里进行充值。
于是黄女士来到烟台路附近，找了一圈也没有找到充值点。最后继续通过网络搜索找到了昭阳路上的充值点，才充值成功。
“当时我不清楚烟台路上的充值点是设置在政务服务大厅里，以为是燃气公司设置的充值点。总之，现在充个燃气很是不方便，需要跑很远。”黄女士说。
记者通过电话联系了日照新奥燃气有限公司办公室张主任，张主任告诉记者，不能在爱麦超市充值是因为爱麦管理层发生变化，所以取消了。目前他们燃气公司在老城区、新市区、石臼、开发区都设有营业厅或充值点，他们也正在计划对外更新最新网点。
针对网上不能充值的问题，张主任给出了解释，下载“新奥燃气一城一家”app可以在网上充值，他们曾在营业厅以及社区进行宣传推广过。她表示，普通卡到相关营业厅更换成蓝牙卡后可在网上充值；小区里普表，燃气公司负责查表的也可以；另外，新安装的燃气物联表也可以在网上缴费。
缴费网点有变化，为何不及时将新网点告知市民？能在网上缴费，为何市民知晓率不高？燃气公司是否应该加强宣传，市住建局燃气热力办是否应该加强监管，用切实而有力、行之有效的措施，让便民措施真正做到便民。（记者 黄建玲）

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