交行芜湖长江路支行高效服务解客户难题
9月27日早上九点，交行芜湖长江路支行营运主管接到客户侯先生的电话，称其夫人裴女士因车祸入院，行动不便。但其交行储蓄卡密码遗忘，现急需用该卡缴纳住院费用，卡片已在试错3次密码之后被锁定了。了解了情况后，主管安慰了侯先生，表示将会尽快安排人员提供上门核实服务，与其夫人核实情况后可由侯先生代其夫人办理密码挂失重置业务。随后，主管立刻将该情况向支行行长汇报。由于支行员工正进行外拓营销活动，人员非常紧张，支行负责人决定立刻调整外拓营销活动计划，先安排人员进行上门核实，确保最快时间解决客户问题，保证客户用款的需求。不到1个小时，支行就安排了2名员工进行了上门核实，在核实完成后立刻陪同侯先生前往网点办理了密码挂失重置业务。在把控业务风险的基础上，为客户办理了密码挂失当日生效，为客户解决了燃眉之急，确保了客户当日可以缴费。客户侯先生非常感动，高度赞扬支行高效优质的服务，并且拨打95559热线表扬了上门核实的员工。
该支行在日常服务工作中一直想客户之所想，急客户之所急。尽最大的努力为客户排忧解难，用真心用诚意服务好每一位客户。
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