随着时间的临近,“五一”国际劳动节即将到来。高尔基说过:“劳动是世界上一切欢乐和美好事情的源泉。”劳动最伟大、劳动最光荣、劳动最美丽,在东航江苏公司无锡分公司处处有着劳动者劳动的身影,他们或在蓝天白云间展翅翱翔,或在机坪上挥汗如雨,或在客舱内贴心服务,或在候机楼内迎来送往......他们用劳动诠释着劳动节真正的含义。
尽心尽责 安全飞行十二载-飞行部张健
1983年出生的张健脸上有着让人安心的沉稳与自信,回顾他的飞行之路,踏实两个字是最直接的体现。2006年他从四川广汉民航飞行学院毕业,年底便完成了机型改装训练,成为a320机型第二副驾驶,2007年7月成为a320机型第一副驾驶,2012年4月通过机长升级训练,同年12月被公司聘为a320责任机长,2016年6月调入江苏公司无锡分公司,担任a320机长,飞行期间未出现任何人为原因的差错。
作为飞行员,航班不正常情况时临时进场补班是常态,张健从没有怨言,总会第一个站出来,牺牲自己的休息时间去补班。就在前不久,张健晚上11点多接到通知,需要他从无锡前往常州,把备降至常州机场的飞机飞回南京机场,当晚下着大雨,张健从无锡出发时将近零点,途径一个半小时抵达常州机场,一直到凌晨四点多才完成飞行任务,经过半天的休整,当天下午张健便坐车回无锡,后续还有航班任务需要执行。
今年是张健飞行的第12个年头,期间碰到过复飞,备降等等很多特殊情况,他总能沉着冷静,处理问题果断又不失细致,从未发生任何人为原因造成的差错偏差,受到大家的广泛认可。有一次,无锡—北京航班,张健发现气象显示北京周边雷雨天气,便提前做好了不正常天气的预案,果真在飞行过程中时遭遇风切边,飞机速度急剧变化,张健冷静处置,执行复飞拉升、备降,成功保证了航班安全。
遇到问题时能不慌不乱、冷静处置得益于张健对于飞行技术持之以恒的钻研。一有时间他就会翻翻手册查缺补漏,做到各种规章都能了然于胸,遇到有些他认为有借鉴意义的问题,处理完毕他总能细心的记录下来,并且查找资料、深入分析,在不断总结经验中提高自己的飞行技术和应变能力。他说“我最大的愿望就是当我退休时,能自豪的说一句,我飞了一辈子,安全了一辈子。”
踏踏实实做事,平平凡凡做人-客舱服务部高远东
今年是高远东在乘务岗位上的第8个年头,8年来的兢兢业业,让她从一名青涩乘务员成长为如今无锡分公司客舱服务部的一名优秀乘务长。8年来的努力坚守,高远东将自己的梦想、青春献给了她热爱的乘务事业。
高远东深知学习是进步的源泉,扎实的知识储备是做好工作的基础。她不但刻苦学习业务上的理论知识,还不断总结工作上的经验,回想工作中的得失,坚持在干中学,在学中干,坚持把每一件工作做好做精做实。通过不懈的努力,她在2014年顺利通过民航职业鉴定初级,2016年顺利通过中级,在2016年4月晋升为乘务长,以最短的时间完成了普通员工成为基层管理者的角色转变,得到了分公司上下的一致认可,先后获得了公司先进个人,优秀党员,模范三长,服务明星等荣誉称号。
“踏踏实实做事,平平凡凡做人”是高远东一直以来坚持的行为准则,飞行7年多来,也曾遇到了重度颠覆,外籍旅客强行开舱门,旅客登错飞机等,但她都冷静处理,有条不紊的处理每一个环节,真正做到了每一个航班起落安妥,从未发生任何安全差错。一次,在重庆—昆明航班上,正常上完客后,突然有一位外籍旅客冲进前服务间,表情凝重表示要下飞机,随后试图强行开舱门,高远东第一时间制止,并且喊来安全员让其堵住舱门,并向机长汇报。随后在沟通过程中,她努力稳定旅客情绪,劝解开导,让安全员将该名旅客带回座位并进行全程看管。起飞后,高远东组织乘务员全面监控客舱,安排专人看管前后服务间及洗手间,航班最终安全落地,该名旅客被昆明机场公安带下飞机。
为旅客找寻遗失物品、保障器官移植绿色通道、机上急救旅客、照顾无陪儿童老人,保障高端旅客......高远东急旅客所急,想旅客所想,用真情服务温暖旅客的行程。一次,航班空中遇到突发颠簸,因事发突然,部分旅客的饮料翻倒,溅到了身上,高远东立即组织乘务组安抚旅客并广播停止服务。颠簸结束后,高远东第一时间巡舱观察客舱中和洗手间有无受伤人员,带领乘务组给有需要的旅客分发湿毛巾和纸巾,并再次向旅客致歉。虽然遇到了颠簸的小插曲,但在高远东的细心解释后,旅客们纷纷表示理解,同时对东航服务水平表示赞扬。
多年乘务工作的历练,让高远东愈加从容,越来越热爱这份工作,她将持续秉承“以客为尊,倾心服务”的理念,用一如既往的工作表现诠释她心中美好的职业操守,在蓝天书写着她自己的篇章,传播着客舱正能量。
热心服务旅客,细心完善自我-地面服务部仝刚
认识仝刚的人,都会对他印象深刻,他性格开朗,待人热情,总能给人如沐春风的感受。2014年2月加入到无锡分公司地面服务部这个大家庭以来,先后从事过服务、值机等岗位,他脚踏实地、兢兢业业的做事态度,感染着他周围的同事们。
“以客为尊,倾心服务”的服务理念一直扎根于他的心中。值机柜台突然有个年轻女士着急的跑过来寻找手机,当值机员仝刚询问后才知旅客半小时前在柜台托运完行李后手机不见了,手机里有很多她的重要信息,如果找不回,她将放弃乘坐该航班。仝刚立马拿起自己的手机拨通了旅客的手机号码,可是电话已关机。旅客邓女士回忆称当时好像是把手机放在了柜台下的置物板上,可能被后面的旅客拿走了。值机员仝刚立刻查询当时段在其后面办理值机手续的旅客信息,发现其同样是乘坐该航班的旅客。随后他陪同旅客一起前往警务室报案,请公安一起介入。公安立刻调取监控,通过监控寻找拿走手机的另一名旅客,发现发现那名旅客曾在候机大厅6号门旁出现过,他立马陪着旅客前往6号门附近寻找,可惜人已不在。随后根据航班登机时间推测旅客可能已经过安检,他前往安检通道查询到确实已过安检。两人立刻赶往号登机口,最后在登机口附近的洗手间找到拿走手机的旅客,并通过公安要回手机。旅客表示非常感谢,回到无锡后亲自带了两面锦旗送给分公司和地服部仝刚。
“学如逆水行舟,不进则退,人无论在什么时候都不要忘了学习。”这是仝刚常说的话。哪怕工作再忙,他也会利用空闲之余学习业务知识,他坚信只有把自己的业务学精学通,才能在日常的工作中更有效率更好的服务旅客。凭借着刻苦钻研的精神,仝刚得到了周围同事的一致认可,获得了2016年江苏公司旺季生产优秀先进个人,2016年度无锡分公司安全标兵,2017年度无锡分公司最佳通讯员等诸多荣誉。
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