西安新闻网讯(记者 于忠虎 吕聪)“现在税务部门作风变化很大,一站式服务贴心,业务办理又快又好。”这是近期到西咸新区泾河新城办税服务大厅办事群众的普遍感受。解难点、疏堵点、除痛点、化疑点,今年以来,泾河新城税务部门积极探索优化办事流程,显著提升的办事效率和服务质量得到广泛好评。
为实现办税“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”,泾河新城税务部门升级办税服务厅规范化和标准化建设,加强硬件设施建设,规范窗口人员文明用语,完善提醒服务、导税服务、延时服务、预约服务等,各种热心周到的服务,化解了纳税“难点”。
办税服务厅也扩大自助办税区域,增设4台自助电脑,提升纳税人体验感。在辖区镇办设立24小时自助办税区,方便纳税人业务办理。还与顺丰快递合作推行“发票快递”服务,实现“网上申领、线上审核、快递送达,‘足不出户、发票到家’”,这些又疏通了纳税“堵点”。
此外,新城从各税源管理所抽调同志成立审核中心,在办税服务厅集中办公,处理注销清税、违法违章处罚等事项,纳税人办理该类业务由窗口统一受理,审核中心后台处理,窗口出件,解决纳税人“多头跑,来回跑”问题,集中审核服务消除了纳税“痛点”。
据了解,为全面落实“店小二”服务制度,纳税人还能通过泾河税务部门发放的“店小二”名片快速咨询业务和政策,有效传递意见和建议。今年7月至今,48名“店小二”累计走访纳税人3000余户次;今年以来还举办10余次纳税人学堂,培训纳税人4000余户次。同时,新城通过发放宣传页,微信、qq群宣传、上门辅导等方式广泛开展最新税收政策宣传,确保了纳税人尽享改革红利和实惠。
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