市司法局充分利用微信群做实做优“掌上”法律服务
自村居法律服务微信群建成运行以来，市司法局充分发挥微信群“服务群众零距离”作用，及时回应、解决和指引群众法律服务需求。截至目前，1944个微信群共推送发布各类法律知识、法律案例9721条，解答法律咨询7652件，帮助解决矛盾纠纷3111件，指引办理法律援助35件、公证19件。
一是积极推介，法制宣传广泛化。司法所工作人员、村（社区）干部、人民调解员通过入户走访，积极推介本村（社区）法律服务微信群，利用特殊节点，吸收外出务工人员积极加入，确保辖区内有微信者均进群，切实提高法律服务微信群影响力和覆盖面。通过矛盾纠纷预警研判机制，有针对性的做好季节性、多发性矛盾纠纷的法律知识宣传，并选择发布一些通俗易懂的典型案例，以视频或动画等群众喜闻乐见的形式，宣传农村常用的土地、宅基、婚姻家庭、劳动维权等法律知识，以案释法，做好群众的日常普法工作。
二是律师进群，法律服务专业化。要求每个群必须有一名经验丰富的执业律师进驻，每名律师服务微信群不得超过5个，均衡全市法律服务资源，确保法律服务效率和质量。要求进驻律师针对群众提出的法律咨询，常规问题应立即回复，疑难复杂问题应记下联系方式，电话回复或面谈。市司法局制定了进驻律师考核办法，定期或不定期抽查解答群众法律咨询情况，通过回访、查看解答记录和截图等，奖优罚劣，充分调动律师在服务保障和改善民生中的积极作用，满足群众法律需求。
三是明确分工，服务群众高效化。每个微信群配备一名管理员，由群主或其指定人员担任。对于群众提出的问题，由管理员及时登记，初步审核，跟进了解，并针对不同情况，分派给群内人民调解员、公证员、法律援助工作者等相关专业人员进行处理，及时提供法律服务指引，化解矛盾纠纷，全面覆盖多形式法律服务，满足群众多角度法律需求，充分展现法律服务微信群普惠性、公益性、即时性特点。
四是强化监督，运行管理规范化。按照群主负责制原则，建立法律服务微信群管理制度，要求群主做好入群审核、言论发布、人员管理等工作。层层召开群主培训会，不断提高群主对微信群的日常运作管理能力。认真学习贯彻《互联网群组信息服务管理规定》，切实履行群组管理责任，净化群内言论环境，规范群组网络行为和信息发布。加强群内日常巡查，强化评价考核，确保服务质量和服务效率。
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