探访市行政服务大厅午间延时服务：值班者40分钟就餐不午休

午间延时服务区为市民提供了准备及打印材料的卡座
深圳新闻网8月3日讯（记者钟鸿冰实习生陆宇）“工作人员牺牲了自己午休的时间来给我们办业务，真的挺感动。”8月3日中午，在市民中心行政服务大厅，前来办理业务的李先生如此感叹。记者获悉，位于深圳市民中心b区的市政务服务大厅已经启动午间延时服务4天了，市民们在工作日12：00-14:00时前来，仍能够在市政务服务大厅西厅的商务中心区域办理业务。
据悉，首批午间延时服务受理业务范围包括进驻市行政服务大厅西厅的全部综合窗口业务。在市行政服务大厅东厅办理的深圳海关、深圳市税务局、电子口岸深圳分中心、市贸促委、市市场和质量监管委、市外办、深圳地铁、深圳水务集团、南方电网深圳供电局、深圳燃气、身份认证实名核验等业务暂不纳入午间延时服务范围。
据综合受理窗口社会民生链条业务的工作人员谢婷介绍，目前午间延时的安排为4个工作人员来进行业务办理服务，这4个工作人员的工作涵盖了基本建设链条、经济链条、社会民生链条和咨询出件方面的业务，确保了市政务服务大厅业务全覆盖。“午间延时服务试行4天以来，办理的业务多为个人的无犯罪证明和中小型企业递交材料或领取证件。”
那么会不会进一步扩大午间延时工作的区域呢？
据政务服务管理办公室管理协调处工作人员张卫琳介绍，从延时服务开展4天的受理情况看来，目前午间的业务需求不是特别大，日均受理16件。因此，目前仍然只是在商务中心这一区域单独开放午间延时工作窗口。“但这一窗口已经完全涵盖了整个西厅综合窗口的全部业务，已经能够满足市民企业的需要。且午间延时服务错开了企业工作高峰期与市民正常上班时间，对企业和市民来说，更加方便，业务办理时间也可以更加灵活。”
值守午间延时服务区的工作人员
午间延时工作人员是固定的吗？他们吃午饭的时间怎么办？他们的工作时间又有多长？
张卫琳表示，午间延时的工作人员采取排班制进行轮换，轮到午间延时服务的工作人员会有40分钟的时间去吃饭，其他的时间就会一直工作，从上午9点工作到下午6点甚至6点之后。
据了解，市政务服务大厅从2011年就推出了延时服务。按照惯例，各窗口对工作日取到办理业务号码的申请人采取“当天取号、当天办完”的工作标准，所以工作人员有可能会工作到6点之后。现在推出午间延时服务，希望能满足更多市民和企业全时段办理业务的需求。
延时服务通告和在电脑前准备资料的市民
除了办理业务方面，记者在现场观察到，负责午间延时服务的商务中心也配套了相关的设备硬件，包括了桌椅以及电脑和打印机，不少市民已经坐在电脑前准备资料，而工作人员就在旁边等候咨询和业务办理。
市民唐女士在接受我们的采访时也点赞了午间延时工作服务，“这样的举措特别好，如果没有这午间延时工作，我就得下午两点过来，有时候还要回去拿材料什么的会比较麻烦，但现在它这里有了电脑，还有人值班，就很方便，不用来回折腾了。”但唐女士同时也表示，将来人多了这里的座位和电脑可能就不够用了，建议多增加一些电脑等配套设施数量。

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