丹河收费站提升文明服务水平

为不断提升服务水平，晋焦公司丹河收费站加大培训与稽查力度，从司乘人员需求出发，多措并举，巩固文明服务成果。
　　该站牢固树立“车主至上”的服务意识，从延伸服务功能入手，拓宽服务内容，规范服务行为，组织全体人员观看文明服务培训视频、认真学习有关文明服务、微笑服务的管理制度，切实做到用心入心，牢记于心，将肢体礼仪、文明用语和微笑服务运用到实际工作当中。要求收费人员严格按照文明服务礼仪标准执行，熟练掌握动作要领，形体、语言规范到位。
　　稽查人员每日通过后台录像，选择相同固定时间段调取车道进行考核打分，文明用语必须“请”字当头，同时，对迎送手势、点头微笑、唱收唱付，安全提示等细节也再次进行规范，要求做到标准化并将其体现于稽查评分之中。同时，设立便民服务台，向司乘人员发放“便民指路卡”“安全行车指南”等宣传资料，认真解答司乘人员的问答，为广大司乘人员提供及时、准确的路况信息。
　　（杨璐程瑞江）

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