防城港市邮政管理局 2017年度消费申诉报告
2017年，市邮政管理局申诉处理中心12305热线共受理消费者申诉202件，申诉中涉及邮政服务问题的18件，涉及快递业务问题的184件；已明确企业责任的有效申诉76件，占总申诉量的37.6%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失10321.3元人民币。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100％，对企业申诉处理结果满意率为94.6％。
申诉突出的主要问题：一、快件延误，占有效申诉的23.7%。二、快件损毁，占有效申诉的17.1%。三、快件投递服务，占有效申诉13.2%。四、快件丢失，占有效申诉13.2%。
消费警示
近年来，快件延误、损毁、投递服务和丢失成了广大消费者反映的热点和解决的难点，主要反映快件迟迟不送货、野蛮分拣、快递物品丢失等问题。为提高广大消费者的自我维权保护意识，放心寄递，明白消费，特发布以下消费警示：
一、下载使用安易递用户版手机app，放心、便捷寄递邮（快）件
根据国家邮政局、公安部、国家国安部关于邮（快）件实名收寄信息系统推广应用的部署要求，各寄递企业均已使用实名收寄系统收寄邮（快）件。消费者（商户）只要下载安易递用户版手机app并完成注册，app上将自动生成一个二维码。寄件时，寄件人只需要出示手机，收寄员扫描二维码即可完成实名登记。同时还可通过该app实现查件、发件、实名认证、网点查询、投（申）诉等功能。所有实名收寄信息均通过安全平台实时导入服务器，安全保密等级高，不会造成寄递用户个人信息泄露。实名收寄拍照不会保存在快递员使用的app和手机里，寄递用户的身份证号码、地址会作加密屏蔽处理，部分信息会隐藏。
二、火眼金睛，筛选优质寄递企业
消费者在寄件时，切不可贪图便宜，随意通过小广告或网上来历不明的信息选择寄递企业。而应选择正规的、信誉较好的寄递企业，交寄之前最好查看对方的快递经营许可证和工商营业执照，防止被“黑快递”蒙骗。也可电话咨询防城港市邮政管理局，了解寄递企业是否合法经营。联系电话：0770-6102929。
三、明示价值，贵重物品务必保价
消费者在交寄贵重物品时应提前告知寄递企业，明示物品价值，这样可以让寄递企业根据自身能力来决定是否办理这笔业务。如果双方达成交寄共识，则务必按照物品实际价值进行保价并交纳保价金。特别是电器类、电子产品类和金银首饰等贵重物品，消费者最好保价。
四、如实填写，保留好寄递详情单
消费者在寄件时要仔细阅读寄递企业详情单背后的相关“说明”、“快递须知”、“契约”等合同条款。如有不明之处，可要求收寄员解释；如发现有不合理的条款时，可要求寄递企业修订格式条款或考虑不选择其服务。如选择其服务，在填写寄递详情单时，一定要把收件人地址、寄件人地址、物品名称、总件数等栏目内容如实填写详细、清楚，以免出现无法投递又无法退回的现象，或者出现争议后证据不足的情况。
五、签收包裹，先“验货”再签字
消费者在签收包裹时，要仔细检查包裹外包装，确认外包装完好无损，再签字确认签收。如外包装出现明显破损等异常情况的，应先验收内件再签收。对于外包装完好的贵重物品、易损物品、新鲜水果类签收后应当场与快递人员验收，若是内件损坏，要拒收。寄递企业与寄件人另有约定的除外。若收件人本人无法签收时，可与派件员协商再次投递（寄递企业可免费提供2次投递服务），或委托他人代收件人签收，也可使用智能快件箱。贵重物品建议由收件人本人亲自签收。
六、发生争议，请及时向邮政管理部门申诉
消费者如对寄递企业投诉处理结果不满意，在双方协商无果的前提下，可通过拨打广西邮政业申诉处理中心：0771-12305或防城港市邮政管理局申诉处理中心：0770-6102826热线电话，也可直接登录国家邮政局申诉网站进行申诉。申诉时要提前准备好与寄递物品相关的凭据，比如物品发票、寄递详情单等。如发生物品丢失，索赔时必须举证寄递物品的真实价值、数量等情况，如消费者不能举证，寄递企业则只能按申报的物品价值进行赔偿。
（市邮政管理局提供）
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