唐山:遵化全力打造“审批金牌保姆”服务品牌
遵化全力打造“审批金牌保姆”服务品牌
唐山新闻网消息 (遵审)今年以来，“愚公精神”之乡——遵化市再次吹响了进一步优化营商环境的号角。截至目前，这市共办理各项审批业务13812件，行政审批事项总承诺时限压缩幅度高达80%，群众评议满意度100%，净增市场主体2498个、中小微企业600户、个体工商户1844家。标准化、人性化、规范化、专业化、精准化的政务服务体系，实现了审批效率大提速，服务质量大提升，“审批金牌保姆”的服务品牌愈发响亮。
统一秩序提质效，推进审批服务标准化。着力将市行政审批局打造成统一有序可复制的政务服务标准化样板，制定服务制度和服务标准，实行工作着装、文明用语、服务礼仪“三规范”。强化网上行政审批服务事项纳入率和办理率，将全市264项行政审批服务事项全部纳入省互联网+新系统，变“往上跑”为“网上跑”，网上办理事项占比100%，位于全省前列。
坚持为民解需求，推进审批服务人性化。聚焦市场主体和群众需求，大力推行上门服务、延时服务、预约服务、代办服务、免费组卷服务、免费快递服务等人性化服务。自今年4月开展创建“审批金牌保姆”服务品牌活动以来，为特殊群体提供上门服务28次，为市场主体和办事群众提供延时服务152次，预约服务43次，免费组卷576份，已提供免费快递服务16次，仅行政审批局就收到市场主体和办事群众赠送锦旗27面，被赞誉为“金牌保姆、服务铁军”。
严格管理促发展，推进审批服务规范化。优化规范政务服务中心布局，划分4个功能服务区，分别为企业注册服务区、社会事务服务区、投资项目服务区、综合服务区；强力推进房产交易和不动产登记“一窗受理、集成服务”改革，选址建立了不动产登记中心，9月20日正式运行。坚持刀刃向内，优化干部工作作风，每季度组织开展“议作风面对面”电视问政议政活动，全程现场直播，以公开曝光、红脸出汗推动了优化营商环境工作中存在问题真解决、作风真转变。
强化培训增内功，推进审批服务专业化。将64名新同志先行调整到5个受理科和交易中心，通过跟班学习和集中培训等熟练掌握相关业务知识和办理流程。市行政审批局建立“日碰头”制度，每天下午下班后集体研究对策和解决方案。实施流程优化再造工程，对审批事项、审批流程进行再梳理、再整合、再优化，减少164个审批环节，事项优化率61%；减少不必要申请材料23项；将不需现场踏勘和专家评审的92项事项全部实行即办制，即办率达到100%；严格落实“135”办结制，梳理公布“135”事项156项；分批梳理“最多跑一次”审批事项，将162项审批事项纳入“最多跑一次”范围，制定目录清单，并面向社会公开。
对标先进求突破，推进审批服务精细化。先后到浙江、天津等地学习考察，同时开门纳谏，鼓励广大人民群众对行政审批工作、效能建设等方面提出意见和建议。进一步完善固定资产投资项目联审联验机制，打造项目审批绿色快速通道，政府投资项目审批时限缩短到61天，企业投资项目审批时限压缩到54天，实现省内审批时限最短。进一步构建全面开放、竞争有序、规范高效的中介市场，“网上中介超市”已有73家符合资质的中介机构通过初步审核，实现中介服务“货比三家”。选取50个省市县重点项目，引入第三方机构，通过电话询问、实地走访，列出了项目进展及需要政府协调解决问题清单，由政府出面解决实际问题，受到企业的一致好评。
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