每年暑假都是观影高峰期,电影院也迎来一波小旺季。但是一些市民提前买票打算观影,可是观影前临时有事,却发现购买的电影票不能退换。对此,很多消费者感到既无奈又郁闷。电影院的此举合理吗?有律师表示:“售出的电影票一概不退、不换”,这一行为已经违反了《消费者权益保护法》的相关规定。
“不久前,我购买了三张电影票,打算和老公带着孩子一起去看电影。可是,在电影开场前2个小时,突然家里有点事情,就打算将电影票退了或者改期,可是操作的时候却发现,既不能改也不能退,太郁闷了。”近日,家住白金湾的林女士打进本报新闻热线3838110反映此事。在林女士看来,在网上团购餐饮什么的,都可以退,为什么电影票就不能退、不能换呢?“如果产生额外费用,可以收取一定的手续费,但是不能一点商量余地都没有啊。”
接到林女士的投诉后,记者搜索了几家电影票购票平台,发现只要想买电影票,都要先选定电影场次及座位后,才能继续付费购票。同时,在付费金额旁边会有“不可退、不可改”的字样。记者致电几家影院,售票人员也表示,不光是网络购票不能退改,在电影院购买的电影票也不可以退改。主要是因为购买电影票时,会先把座位选好,那样这个座位票就不能继续销售,如果消费者在电影开始前退票,等于影响了二次销售。所以,目前电影票售出后一律不能退改。
电影票不退不换合理吗?安徽徽瀚律师事务所律师王刚表示,电影院单方规定“售出的电影票一概不退、不换”,这一行为已经违反了《消费者权益保护法》的相关规定。同时,这种单方规定实际就是《合同法》所定义的格式合同条款,这些免除消费者权益,免除影院自身义务的条款,系无效条款,对于消费者没有法律约束力。结合电影行业的特殊性,如果不影响再次售出,则影院方应无条件予以退换。对于影院方面说的影响二次销售,这也是不合情理的,因为电影其本身价值就在于相应的时限性,作为商业院方对于票务、场次就有相应的提前预计,不能将必然的且已预知的商业风险转嫁于无任何利益诉求的消费者,因此解释应从有利于消费者权益角度进行。消费者碰到这样的情况可以向消协反映,要求调解处理,如果无法协商,只能作为民事案件诉至法院。
记者 汤荣汛
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售出的电影票不能退换?
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