市消费者协会公布去年各级消协部门受理投诉分析 投诉和解率超90%
14日，长春市消费者协会公布2017年全市各级消协部门受理投诉情况，全年共接待消费者来访和咨询19000余人次，受理消费者投诉11043件，与2016年同期相比上升了9%，投诉和解率93.6%，为消费者挽回经济损失1420余万元。加倍赔偿17件，加倍赔偿金额32000元，支持消费者起诉19件，收到锦旗9面，表扬信11封。
服装材料以次充好
2017年，服装鞋帽类商品和日用百货类商品的投诉量分别为846件和664件，因质量问题引发的投诉占多数为539件。随着商品材质呈现多样化，由此引发的产品性能问题比较突出，如面料洗涤后缩水率较大致服装无法穿着，材料以次充好，起球、拔丝、掉色出现暇疵问题较普遍。
电信行业随意更改资费套餐
从投诉性质数据可以看出，2017年全市各级消协组织共受理合同类投诉3732件，占全年投诉总量的34.8 %，与2016年相比增长了26 %，位列投诉量榜首。数据表明有关合同类型的消费纠纷在消费领域仍是主要问题。其中，汽车、房屋等商品和装修、美容美发、健身、电信等服务行业均为合同类消费纠纷的中心区。合同产生的消费纠纷仍是主要问题，主要是合同使用不规范、未按合同内容约定履行义务、合同欺诈等问题。如电信行业随意更改资费套餐；装修服务项目隐性缩水，所用材料隐性折扣、装修时间不履约，对合同约定质量、验收标准、工期、违约责任条款等双方认识、理解不一致，这也是目前解决家装投诉的难点所在。
家用电器售后收费标准不明确
2017年家用电器投诉量为1612件，与2016年相比上升8%，投诉居商品类首位。突显问题：一是售后服务问题投诉大幅增长，由同期458件增长到732件，质量问题引发投诉585件。从投诉商品来看，投诉较多的商品依次是小家电、计算机、电冰箱、电视机、洗衣机等。投诉问题集中在电子元件失效，噪声大，按键失灵等方面。另一方面售后服务水平跟不上，服务不及时，收费标准不明确，服务态度不好等情况导致消费纠纷频发。
新购汽车还没开到家质量就有问题
2017年交通工具类投诉1298件，与2016年相比上升63%，占投诉总量的12.1%。其中，家用汽车投诉1003件，汽车零部件投诉159件；合同及售后问题分别为775件和644件。问题主要是：一是销售渠道利益最大化设置门槛多；二是质量影响车主购车信心。如新购汽车未等开到家就出现质量问题退换难；品牌轿车多次维修故障不能排除；三是车辆验收交付的新车在使用中发现有维修过单据或痕迹，而要求退车受阻等问题。而售后服务中，维修部件质量、部件保障不及时，维修、对车辆问题“诊断”水平不高，使车主对现有车辆质量、使用存在疑惑。
房屋销售承诺难兑现
2017年，全市消协受理商品房及建材类问题投诉668件，与2016年同期相比上升了57%。其中，受理商品房投诉270件，与同期相比上升了54件;装修建材投诉366件，与同期相比上升了43件。其主要问题突出表现在合同、质量、售后服务问题引发的纠纷。此外，延期交房，未按合同约定履行不赔偿，向消费者收取不合理费用等情况也有发生。建材类投诉主要体现在建材销售价格有“猫腻”，夸大建材的功能，未按约定履行合同等问题。此外，因装修材料质量反映出开裂、渗水、有色差等现象时有发生。
保健品收藏品忽悠老年人
2017年，长春市消协组织共受理保健品投诉330件，与2016年同期相比上升171%；受理收藏品53件与同年相比上升了13%，几年来，保健品和收藏品投诉不断升温，二类商品上当受骗者大部分是中老年人。问题突显在不法商家抓住老年人想健康、想长寿，认知和判断能力差易上当特点，专门针对老年人进行特殊销售。通过组织免费旅游、免费或打折体检拴住老年人，通过“专家讲座”“国家保密配方”为消费者“洗脑”。此外，经销方式多变，导致老年人无证据维权。
预付费消费模式纠纷越来越多
2017年，因预付消费引发投诉纠纷仍是全年投诉受理热点和难点，经统计，全市受理预付类投诉1211件，群体投诉33件，与同期相比群体投诉增加了14件，突显在健身、教育培训、休闲娱乐、美容美发等服务行业。特别是2017年预付费的投诉又扩展到装修等行业，涉及投诉预付资金额增大。几年来引发多件群体性投诉事件。由于此种消费模式涉及范围广，法律制度规范不完善，业务开办没有门槛，经常发生格式条款限至消费、余额不予退还、承诺不兑现、服务质量无标准、经营者亏损倒闭，经营场所突然变更、甚至卷款跑路等问题。此类群体投诉事件往往涉及众多消费者利益，容易引起社会安全稳定问题，全市消协虽在2017年成功调解了多件预付式群体投诉，帮助众多消费者挽回经济损失，但是由于行业监管有效手段欠缺，个别经营者不诚信，导致此类问题频发，投诉仍突显难点和热点。
生活社会服务类投诉总量增加
2017年，全市消协组织共受理生活、社会服务类投诉 1906 件，相比2016年同期的1373 件，投诉量明显增加。涉及投诉的主要行业集中在：美容美发、摄影、健身和洗染、中介等服务行业。其中摄影383件比同期88件增加了337%；房屋中介86件比同期27件增加了232%；家政中介36件相比同期1件，投诉大幅度增加；而住宿、保养和修理、洗染及餐饮都有明显增加。
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