高要区消委会多举措推进消费维权工作获国家级荣誉

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近日，2 016 —2 017年度全国消协组织消费维权先进集体榜单出炉，高要区消费者权益保护委员会名列其中，成为我省12个获此荣誉的单位之一。能获得该项荣誉，这与高要区消委会认真履行职责，创新消费维权方式服务消费者的努力是分不开的。近日，记者来到高要区消委会，了解其荣誉背后的故事。
近日，2 016 —2 017年度全国消协组织消费维权先进集体榜单出炉，高要区消费者权益保护委员会名列其中，成为我省12个获此荣誉的单位之一。能获得该项荣誉，这与高要区消委会认真履行职责，创新消费维权方式服务消费者的努力是分不开的。近日，记者来到高要区消委会，了解其荣誉背后的故事。
走进高要区消委会调解室，只见窗明几净、灯光亮堂。一张会议桌上摆有主持人、投诉方、被投诉方和记录员等名牌，一面墙壁上挂满消费者送来的致谢锦旗。
“消费者来反映问题，我们首先 就 递 上一杯 清 茶，让 他 们 润 润口、消消气。”在高要区消委 会 秘书长李广坤看来，要更好地为消费者服务，在服务环境上就要做足功夫，有好的环境，才能更好地和消费者沟通。
营造好的服务环境，这只是高要区消委会做好消费维权工作的一个方面。“作为服务消费者的部门，我们要主动作为，搭桥牵线，充分发挥20个会员单位的职能作用，以及发动各行业代表的指导作用。”李广坤说，每年3月，该消委会都会根据年度主题，组织各成员单位召开全年工作会议，为全年工作定下总纲领。“还要加强政 策法规、诚信经营的宣传，特别是在每年的3·15消费者权益日期间，通过新闻媒体和举办现场咨询活动，全方位加强消费维权宣传教育，提高消费者和从业人员维权处理能力。”
据了解，一直以 来，高 要区消委会加强业务培训，组织全区大型商场超市、民营市场、通讯等多个相关行业的单位主管人员参加学习教育；定期约谈重点行业企业，进一步加强企业自律；开展老年人消费教育活动，深入各社区讲解消费维权知识。此外，该消委会还积极调动社会力量参与消费维权工作，突破消委会工作力量薄弱和专业领域局限的瓶颈，建立健全消费维权诉调对接机制，并完善工作运转机制，实现快速维权。
在高要区消委会开展的多项工作中，其中的一大亮点是建立消费维权服务站。“高要区消委会在全区商场、超市、市场、景区等人流密集、消费行为集中的地方建立了33个消费维权服务站，让消费者就近投诉、现场维权。”李广坤告诉记者，服务站的工作人员由网格员、企业经营人员组成，皆经过专业培训。他说：“这些服务站形成了投诉简便、受理快捷、处理及时的消费维权服务网络，做到一般投诉、小纠纷不出商场（超市）、市场、企业就能快速调解。”
在强化规范管理的同时，高要区消委会还及时处理消费维权问题，确保消费维权落实到位。如在今年1月，市民莫女士网购了一些家用电器，收货时包装和商品损坏，对 快 递 公司 不 满 意，要 求 退 货 并给了快递公司差评，却被快递员多次刁难骚扰，于是向高要区消委会投诉。消委会工作人员受理该投诉后，约谈了被投诉方快递公司负责人以及涉事快递员，并依法展开调查。调查中，工作人员对快递经营者未依法履行义务导致商品损坏，快递员对消费者刁难骚扰等争议进行了责任认定，认定快递公司负全部责任。最后，双方经调解达成协议，在消委会工作人员的见证下,该负责人向莫女士赔偿了3000元的经济损失并当面道歉。至此，一场消费纠纷得到圆满解决。
据了解，高要区消委会2016年受理和解决消费问题146宗，为消费者挽回经济损失25万元。2017年共受理消费者投诉举报784宗，其中投诉339宗，已办结338宗，1件正在办理中，为消费者挽回经济损失约4 4.5万元；举报240宗，已办结232宗，8件正在办理中；接待消费者咨询205件。
西江日报记者 潘粤华 特约记者 杨坚

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