“首问负责制”，打一次电话就能解决问题

1月19日下午，市政府专项检查组对我市供热情况进行检查，同时深入居民家中，解决居民实际问题，倾听群众对供热工作的意见和建议。近日，市供热办也组织市内四区及高新区供热办重点检查用户多的供热“大户”以及居民投诉多的供热站点。同时，各区以街道为单位对辖区供热站点运行情况进行全面检查。
“12日我发现暖气不热了，先后到交费窗口、换热站报修，又打了好多电话，现在暖气热了，家里很暖和。”中山区建华街70号13楼2号居民李明书高兴地告诉检查人员。市热电集团相关负责人介绍说，1月12日，香海热电厂锅炉出现故障，导致热源不足，管网压力过低，供热回水只有27℃。热电集团针对出现故障迅速组织抢修，解决问题，目前受到影响的区域供热已经恢复正常。检查组要求，供热单位必须实行“首问负责制”，落实责任区和责任目标，让用户打一次电话，问一个人就能解决问题；对于供热故障要通过相关媒体、张贴告示等多渠道及时通知用户。
在沙河口区南河街89号潘洪萍家中，检查组测量室内温度18℃、暖气表面温度38℃。潘洪萍说：“上次降温时，家里特别冷，在房间里都要穿棉袄。”大连沙河口房地产经营有限公司负责人表示，这户居民家属于把边用户，墙体保温差，加上是供热末端，供热效果比较差。检查组要求，供热单位立即提高供热运行标准。同时，要充分发动社区干部，深入居民家中，切实掌握该辖区内的供热情况，供热单位要有针对性的采取措施，提高居民室温。
市政府专项检查组要求，要以人民群众的满意度作为评价供热工作的标准，高质量、高标准做好供热各项工作。要进一步完善《极寒天气供热保证方案》，供热企业要认真履行社会责任，最大限度提高供热质量，保障用户达标供热。供热管理人员必须亲临供热一线，开展相关工作，及时发现问题、有效解决问题。要充分发动社区干部，深入居民家中，切实掌握辖区内的供热情况，倾听群众对供热工作的意见和建议。供热单位必须实行“首问负责制”，避免用户反复咨询、重复投诉、“跑断腿”现象。将强化监管，加强对供热服务工作的督查，进一步完善居民投诉、受理、处理及反馈机制，及时予以处理反馈，确保居民投诉的问题件件有回音、事事有着落。要加强对供热设备及管网的巡检维护，健全完善应急机制，提前做好各项应急准备工作，有效规范各项操作流程，一旦发生问题，确保在最短时间内排除故障。    记者徐阳

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