110接警员：一根电话线情牵万家安
110接警民警谭有奇给记者介绍相关情况。 本报记者 缪晓剑 摄
人物档案
谭有奇，46岁，南朗崖口人。1990年，响应号召，入伍参军，3年后退役，进入翠亨派出所，成为一名普通的民警。从1999年开始，值守南朗公安110，成为110指挥中心的接警员，至今连续接警19年，累计接各类警情近10万起。去年，被市公安局评为“十佳接警员”。
●接警19年，他的声音依然亲切
4月11日8点20分，南朗公安分局110指挥中心。
值早班的接警员谭有奇和往常一样，提前10分钟到指挥中心。获准入内，记者眼前的指挥中心如同电子屏构成的世界，墙上巨大的电子屏被分成15个小屏，接入的是南朗重点区域，包括人员密集场所的实时监控图像。长条形工作台摆11台电脑，监控着城市的平安。
“您好！南朗110，请讲。”9时15分，报警电话响了，谭有奇接起。报警人姓黄，说员工与工厂老板发生纠纷，场面失控，请到场处置。问清具体厂址后，谭有奇回复：“民警很快就到！”放下电话，谭有奇通过警务网络，将信息秒传榄边派出所，9分钟后，接到回复，已到现场。
接警间隙，同伴陈满泉告诉记者，他很敬佩老谭，接了19年的报警电话，至今依然很有耐心，声音依然那么亲切。而谭有奇说，自己喜欢这份工作，能帮到更多的人，所有付出都值得。
●接听110绝对是一项技术活
经谭有奇培训后，记者坐上接警台。南朗警情不多，有时半个小时接不到一起报警。紧张等待34分钟后，电话响了，是一位父亲打来的，说从广西赶来中山后，发现儿子在吸毒，且已成瘾，问有没有“解药”？记者一听，蒙了，不知道如何作答。
身旁的谭有奇赶紧接过电话，叫对方不要着急，慢点讲，会没事的：美沙酮作为冰毒“替代品”，可以帮助戒掉毒瘾。而且南朗有专门的医院，也可以接受戒毒治疗。但是您得先带儿子到派出所登记……真诚的语境中，谭有奇说完这些，询问对方现在在哪儿？告知了其所在地派出所的地址，安抚好这位父亲的情绪后，谭有奇方才收线。
拿起内部电话，谭有奇又通知崖口派出所派人赶到现场。“实际上，这不仅仅是一次报警式的询问，背后可能隐藏着一个贩毒团伙，一个被毒品击碎需要救助的家庭。”谭有奇说，类似这样的警情，他都会跟进到底。
●忙时没空吃饭，闲时静得想哭
11点45分，谭有奇值守，陈满泉到食堂打了三份快餐，摆在靠窗的资料柜上，大家准备午餐。这时，电话突然响了，而且两条线同时响起，谭有奇和陈满泉放下筷子，快速跑了过去。
谭有奇接到的是一起诈骗案。欧先生报案称，他被骗了43400元，转了5次，没钱转了，才醒悟过来。谭有奇告诉欧先生赶紧到就近派出所。挂断电话后，就给派出所交代，希望能尽快帮欧先生追回。
完成接警、记录、信息传递，回到快餐前时，饭菜已凉了。简单地扒拉几口饭，谭有奇又回到岗位。谭有奇说，做接警员，最大的感受是，忙的时候，跟打仗一样，饭没空吃，卫生间没空上，但闲的时候，整个大厅安静得叫人想哭。记者愕然。谭有奇说：“这几年好了，两人值班，可以说说话。以前，夜班时，只有一个人，尤其是天快亮时，困得要死，安静得要死，都想哭，但是，厅内有监控，座位上趴一会儿都不行。”
新闻背景
352名接警员年接警152万起
今年是110报警服务平台设立30周年。30年来，在群众遭遇急、难、险、重等情况时，只要拨打“110”，电话的另一头，一定会传来体贴和温暖的回应。
市公安局提供的数据显示，全市目前有接警员（包括民警和辅警）352人，去年，全市110报警服务台共受理、处置各类报警152.2万起，其中涉及刑事治安报警11.7万起，交通警情41.7万起，求助咨询18.7万起，社会联动4.3万起。数据的背后即是我们这座城市的喜怒哀乐，也是接警员的价值体现。
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