烈山区法律援助中心“三字诀”工作法 增强困难群众获得感
为满足困难群体的法律诉求，切实提高法律援助质量与效果，烈山区法律援助中心实行“畅、快、严”三字诀工作法，有力地维护了困难群众的合法利益。今年以来，该中心共办理法律援助案件142件，接听“12348”法律热线14件，接待各类法律咨询300余件。
一是推行“畅”，即渠道畅通。该中心不仅把法律援助的范围、对象、条件和流程向社会公示，同时建立“上门预约”申请机制，开通了农民工、老年人“绿色通道”，并在工作日安排专业律师负责接听12348”咨询热线电话、接待群众来访、解答群众法律问题；中心大厅还摆放了电子触摸屏、宣传资料存取栏、意见箱、饮水机、阅报栏、便民雨伞等人性化设备，极大地方便了辖区居民求助法律服务的途径。
二是讲求“快”，即快速受理。该中心不断完善窗口建设机制，深化“首问责任制”和“一次性告知”机制，对农民工、残疾人、老年人法律援助申请，可当场办理的援助案件做到全程引导，杜绝群众多跑或白跑的现象。对情况紧急或者即将超过诉讼时效的法律援助案件，实行先行受理，事后补办手续，保障弱势群体及时获得免费的法律服务。
三是注重“严”，即严把质量。区法援中心从立案前认真沟通、办案中旁听庭审、结案后全面回访等三方面对法律援助案件质量进行全程监督，及时发现问题，及时解决问题，及时规范援助律师对援助案件办理的程序，确保法律援助服务质量，切实维护受援人的合法权益。
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