【新时代 新作为 新篇章】政务服务“马上就办”解决群众“办事难”“办事慢”

日前，市政务服务中心在市、县两级大厅全面推行“马上就办”服务，以着力解决群众“办事难”“办事慢”问题，进一步优化营商环境，激发市场主体活力。
窗口服务“马上就办”。严格落实首问责任制，对来电、来人、来函咨询的，窗口工作人员应当场予以答复或及时予以函复。对不属本部门业务范围的，要热情引领到相关部门。对重大政策问题、技术问题、疑难问题，窗口工作人员要主动受理、上报本部门或政务服务中心；严格落实“容缺预审”，对具备基本审批条件且申请材料主件齐全的事项，窗口可当场受理、审查，避免申请人来回跑路；对业务量较大的事项，有关部门要依托“包头市网上办事大厅”、本部门网站及电话，及时开通预约服务，做到事先预约、来了就办；对下班后仍未办完的事项，各部门要开通延时服务，保证为群众办完办好，不得推诿、拒办。
现场勘验“马上就办”。由进驻部门窗口负责勘验的，自受理之日起1个工作日内到达现场，也可根据情况启用app审批平台中的“远程视频勘验”功能，尽可能减少申请人等待时间；由部门内设机构负责勘验的，自受理之日起2个工作日内到达现场，勘验时间不得超过该事项的承诺时限。完成勘验后，要当场出具书面意见，因故无法当场出具意见的，应在1个工作日内出具意见并反馈申请人。
投资项目“马上就办”。全面落实《包头市投资项目咨询会商调度机制实施意见》，由发改部门会同咨询服务组各成员单位，集中审核会商投资项目涉及的产业规划、土地利用规划、城乡总体规划、环境保护规划、林业生态规划等内容。会商达成一致意见的，在5个工作日内统一出具联合会商意见（即项目准入意见）。未达成一致意见，要提出建议上报市政府审定。不符合准入条件的，第一时间告知并协助项目单位调整投资方向；进入审批阶段后，各阶段牵头部门要公布“一张表单”“一套材料”“一本指南”，并依托市级网上并联审批平台完成各阶段事项的综合受理、信息推送、跟踪督办、结果反馈、统一送达等工作。
基层需求“马上就办”。不断完善“五大员”全程服务机制，全面推行“流动服务”“移动审批”，及时收集和梳理各工业园区、重点项目存在的“审批难”问题，组织相关部门深入园区或项目现场，开展咨询指导、审批服务，尽可能做好事项申报在现场、办理在现场。要积极引导群众和企业，依托“包头市网上办事大厅”、微信公众号、app政务服务平台，开展网上查阅、网上咨询、网上申报。审批部门要随时关注和接收网报事项，按承诺时限尽快完成审批；列入“最多跑一次”范围的事项，各部门要认真研究实现途径，克服困难，坚决兑现承诺。
投诉整改“马上就办”。建立投诉立即响应机制，对于申请人通过现场、电话、信函、网上渠道投诉的问题，由窗口承办的，要立即受理，并在24小时内给予答复；需转回所属部门办理的，各部门行政审批科要做好投诉件的跟踪、督办、反馈工作。对投诉属实的，政务服务中心要及时约谈责任人，并视情节轻重给予批评教育，做到投诉举报必查快查，查实情况必究快究，纪律处理从严从快。
（包头日报社全媒体记者：赵遐)

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