市民走进办证大厅感受民警工作

市民在办证大厅体验民警们一天的工作。本报记者赵学民摄
对大部分人来说，上班是再平常不过的事情。然而对公安民警来说，不仅工作节奏紧张，而且强度、压力都非常大。但他们无怨无悔，一直奋斗在一线。3月1日，我市公安系统“今天我当班”体验活动启幕，火炬区警方邀请了两位市民切身感受办证大厅民警的工作。
　　■感受最深的是民警的工作效率非常高
　　黄萍是火炬开发区中心小学的一名教师。当天她体验的岗位是出入境办证。由于业务性太强，她不能自己给市民办证，只好坐在民警身边观察和感受。通过观察，她说感受深刻的是他们的效率非常高。“2009年我从外地落户火炬开发区，办理港澳通行证时，跑了好多的部门，盖了许多的公章，花去了至少半个月才拿到证件。今天观察他们的工作，体验岗位艰辛时，发现效率提高得很快，工作人员的业务熟练程度也叫人吃惊，只要带齐证件，他们不到10分钟就能为市民办理完成港澳通行证。”
　　■ “他们只有上洗手间和吃饭的时间”
　　郑丽萍是君华新城的居民。他感慨地告诉记者，经过切身体验，才知道他们的工作原来这么劳累和不容易，一天下来，工作的强度非常大。为了方便各个单位赶来办证的市民，他们中午都没有休息。市民的身份各式各样，有老人有小孩，有些行动不便，语言交流有问题，他们都很耐心。
　　当天上午，一个老人家来办证，讲的是家乡话，听不太清楚，而且民警为他耐心讲解步骤后，他还是不太懂。民警只能一遍接一遍地讲，感受到了民警们的极大耐心。尽管他们的工作繁重，不停地跟办证市民沟通，中途明显需要休息，但他们除了上卫生间，一直没有离开过岗位，一个上午整整坐了3个半小时。
　　■高峰期一天一个窗口办证200个左右
　　当日，副指导员蓝海英值守办证大厅，自己也是一名办证员。早晨七点到单位后，整理一下资料，接着就开始办证了。一天下来忙的只有吃午饭和上卫生间的时间。
　　“上个星期，也就是春节刚过的办证小高峰，我们出入境和领证窗口人满为患，平均每个窗口的办证量都是170 到180个，可以说忙得头发都冒烟。”蓝海英说，每年的寒暑假、年后都是办证高峰期，最高峰一个人的办证量在200个左右。平常上班正常，但高峰期都会加班加点，去年遇到户政高峰期，每天都加班，每个中午和晚上没有一次正常下班。

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