长春医保创新升级“互联网+服务”模式——第一时间回应群众的问题

日前，从市医保局获悉，随着医保直播平台正式开通，市民可在工作日的15时至16时进入直播间，了解长春医保相关政策、参与在线交流互动。这是长春医保充分利用“互联网+服务”模式的又一创新。
“关于医保续保问题，是这样的……”在直播平台上，医保工作人员及时、准确地回答着网民提出的问题。该直播平台利用互联网及流媒体技术，融合了图像、文字、声音等元素，由一支年轻、专业的队伍，实时为群众答疑解惑。
参保居民通过新浪微博、“一直播”应用或“长春医保”微信公众号，即可在工作日的15时至16时进入直播间，了解长春医保相关政策、参与在线交流互动。
开通直播平台，只是长春医保创新服务百姓的一个方面。近年来，长春医保充分利用“互联网+服务”模式，对接群众需求，让群众的问题第一时间得到回应。
作为网络咨询服务的“先手棋”，自2011年起，热线电话成为长春医保客服工作的重要支撑。2014年1月1日，长春医保改进年审流程，由网上审核取代窗口审核，使企业经办人员感受到了医保智能服务带来的便利。
然而，新做法带来了新问题。“我们单位提交的信息为什么被驳回？”“我登录后的页面为什么显示不正常？”“我怎么在系统中查看审核结果？”……一个又一个问题使热线电话和窗口咨询量激增，让客服人员无处着手进行回复。伴着“在电脑上操作，就在电脑上咨询”的需求，第一个对公业务咨询QQ群应运而生。群内咨询不需要电话等线或窗口排队，即问即答，回复率达到100%。仅两个月时间，对公业务咨询QQ群就迅速扩展到18个，成为延伸的服务窗口。如今，18个对公业务咨询QQ群年回复量超过500万条。
随着业务量的不断增加，今年6月，市医保局开通了长春医保微信咨询平台，关注“长春医保”微信公众号，通过键盘或语音均可咨询，操作简单，关注人数不设上限，咨询、答复不受时间、地域限制，回复率达到100%，极大地满足了参保群众的日常咨询需求。平台开通以来，回复总数接近3万条，进一步提高了医保知识的普及程度。

---

乡贤伸援手 助娃上学堂
乡村振兴看鄂州系列报道之二
注意！这些商场周边请不要乱停，违停车辆将被交警拖走
朔城区持续推进“清河行动”
第十三届省运会 乐山健儿已斩获8金8银22铜
长春医保创新升级“互联网+服务”模式——第一时间回应群众的问题
产能爬坡、供销两旺…"技能宁波"呼唤更多优质蓝领
人工智能时代，谁将成为“第一生产力”
全市解决执行难工作推进会要求：确保如期打赢解决执行难硬仗
贵州省茶办检查贵阳茶叶基地建设情况 助力农户增收
有一种坚守“在路上”
阻止扶贫安置点铺设水管 巴东4村民被拘留
市市场监管局召开电梯维保工作会议
古冶区残联邀请唐山学院设计系师生
75桶假“美孚”车用机油被查获
小店区：艰苦奋战坚守大堤
烟台元宵节豆面灯碗是“特产” 民间还要送茔灯
温州市民中心通过竣工验收 今后群众办事将更方便
市区公共游泳池5月底开放
云南墨江县启动应急响应 成立抗震救灾指挥部