游客满意度调查报告显示：湘潭市旅游服务质量明显提升

湘潭新闻网5月14日讯（湘潭日报社全媒体记者陈津津）日前，湘潭市旅游部门公布了一份《旅游服务质量游客满意度》调查报告，结果显示，全市旅游服务质量游客满意度综合指数为86.5，比去年提高0.5。
市旅游外侨局相关负责人说，近年来，为进一步提升湘潭市旅游服务质量，全市旅游部门先后开展了旅游景区服务质量提升年活动、年度旅行社诚信信誉等级评估、打造宾客最满意酒店等工作，真正做到了让游客乘兴而来，满意而归。
此外，我们还从调查报告的结果中发现，在旅行社服务、饭店服务、旅游区（点）服务和其他旅游服务四大类的评价中，其他旅游服务的提升比率最高，比去年提高1.0。而其他旅游服务中，游客对旅游投诉处理情况最为满意。市旅游外侨局负责人表示，这一结果很大程度上得益于湘潭市开展的《七天无理由退货和先行赔付制度》。该项制度自开展以来，2017年共受理有效投诉19起，同比下降7.4%，结案率100%。今年“五一”期间，湘潭市共受理游客投诉9起，均在最快的时间里处理完毕，得到了游客高度肯定。

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