昔日要货比三家，如今要“货比三人”？ 老客户，宰的就是你！大数据频曝“杀熟”事件

一直以来，线上消费以信息透明、价廉物美的优点受到广大消费者的喜爱，但最近线上消费接连曝出的大数据“杀熟”事件却令不少消费者感到“寒心”，越是老顾客，越是收费贵，怎么大数据玩起了和微商一样的套路？
网友热议：“杀熟”触角无处不在
近日，一位网友表示，他通过某在线旅行平台预订酒店时发现，自己高级会员账号显示的价格不仅高于酒店前台价格，而且还高于友人的低级会员价格。这名网友的遭遇在网上立即引发了共鸣，大批网友纷纷发出自己在线上消费被“杀熟”的经历。记者分析网友的留言发现，大数据“杀熟”不仅发生在旅游预订平台，还广泛存在于通讯、电影订票、网络购物、打车等人们的日常生活中。
大数据的“杀熟”套路也不少，有网友反映，除了新旧账号有差价外，大数据还会根据购买时间判定用户是否急需来提升价格，有网友反映，购买机票时第一次付款失败，第二次刷新价格立刻高了数百元，但付完钱再刷新，价格却又恢复正常。种种套路让网友不得不感慨道：“大数据‘杀熟’的触角已经无处不在，防不胜防。”
市民遭遇：大数据不仅“杀熟”还“宰客”
记者采访了一些市民发现，虽然多数市民表示未曾留意大数据是否“杀熟”，但也有市民表示疑似被“杀熟”过。家住苗家湾路的市民卞女士就用“恍然大悟”来解释自己遇到过的“滴滴杀熟”：“同样从家到南广场火车站，我打的价格比父亲多了两三块。一开始觉得是不是走的路不一样，后来一问都是从观音山隧道转庄泉路，我估摸着是看我打车打得多就收得多。”
市民王小姐则表示虽然未曾遇到大数据“杀熟”，却遇到过线上消费“宰客”，她告诉记者，她曾用美团app购买过吾悦广场电影院的爆米花套餐，“网上标着46盎司爆米花套餐店里卖40元，网上卖30元，我看便宜那么多就买了，结果到店一看，46盎司的套餐店里根本不卖，而店里80多盎司的套餐才卖32元，比我网上买的划算多了。”记者随后向该电影进行了求证，发现情况确如王小姐所言，对此店员表示：“网上的定价我们也不是很清楚。”
记者还通过借用账户的方式对常见线上消费，如途牛旅游、7天酒店和美团电影票的新老账号报价进行了比较，但暂未发现“杀熟”现象。
专家：“杀熟”违背契约精神，涉嫌违法
大数据“杀熟”的做法引起了网友的一致声讨，记者采访的市民也十分愤慨，卞女士表示将卸载掉滴滴打车，“钱虽不多，但这种做法不能接受，有当冤大头的感觉。”王小姐也表示此后她更换了购买电影票的app：“何必要被美团当傻子宰。”她更无奈地吐槽道：“以前买东西要货比三家，现在看来要‘货比三人’才靠谱。”
从事网络技术工作的网络工程师李亮告诉记者，用算法来对特定人群控制价格在行内是一件“从技术上来说不是难实现的事情，在业内早有耳闻”。他表示，大数据可以通过对海量数据的分析，给用户进行消费者画像，从而实现精准营销、个性化推荐，“但这些信息掌握在商家手中，消费者并不会留心，这就给了商家进行差别对待的空间。”
市消协律师团的律师陈红坚说：“无论是大数据‘杀熟’还是普通的‘杀熟’，反映的都是商家利用信息不对称对消费者实施的一种欺瞒，违背的是买卖合同的契约精神，甚至涉嫌违法，如果情况属实保留有证据，那么消费者可以通过向消协投诉或者向法律寻求帮助。”他还提醒道：“网络消费出现纠纷一定要记得及早保留证据，如交流的信息截图、具体的合同细节等，提防对方通过技术事后篡改信息。”（晏海雁）

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